Πολιτική επιστροφής

Πολιτική επιστροφής

Η πολιτική επιστροφής που εφαρμόζει η πλατφόρμα μας στοχεύει στη δημιουργία μιας ασφαλούς κοινότητας με δίκαιους κανόνες για τον πωλητή και τον αγοραστή.
Ένα από τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας «Αγορά μέσω Vendora» είναι η δυνατότητα επιστροφής δέματος στον πωλητή και επιστροφής χρημάτων στον αγοραστή σε περίπτωση προβλήματος με το αντικείμενο.
Σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας μας, σε περίπτωση επιστροφής, ο πωλητής πρέπει να λάβει το αντικείμενο στην ίδια κατάσταση που εστάλη. Ο αγοραστής, κατά την επιθεώρηση, πρέπει να τηρεί τους εξής κανόνες: Απαγορεύεται να ανοίξει σφραγισμένο αντικείμενο ή να αποσυσκευάσει ηλεκτρονική/ηλεκτρική συσκευή χωρίς τη συναίνεση του πωλητή, καθώς και να κάνει οποιαδήποτε ενέργεια που μπορεί να αλλοιώσει την φυσική ή λειτουργική κατάσταση του αντικειμένου. Σε περίπτωση παραβίασης αυτών των κανόνων, δεν θα είναι δυνατό να επιβεβαιωθεί ότι το αντικείμενο παραμένει αμετάβλητο και ο αγοραστής μπορεί να χάσει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Διαδικασία αιτήματος επιστροφής

Όταν ο αγοραστής υποβάλει αίτημα επιστροφής, πρέπει να επιλέξει έναν από τους παρακάτω λόγους:

• Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή ή Ζημιά κατά τη μεταφορά
• Δεν θέλω να το κρατήσω
  

Αφού υποβάλλει το αίτημα επιστροφής, θα σταλεί στον πωλητή για έγκριση. Ο πωλητής μπορεί να εγκρίνει ή να απορρίψει το αίτημα. Εάν αλλάξει γνώμη ο αγοραστής, μπορεί να ακυρώσει το αίτημα οποιαδήποτε στιγμή και η πληρωμή θα απελευθερωθεί στον πωλητή.

Εάν ο πωλητής εγκρίνει:

• Επιστροφή χρημάτων και επιστροφή αντικειμένου: Πρέπει να επιστραφεί το αντικείμενο. Το κόστος επιστροφής θα καλυφθεί ως εξής:
  
  • Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή ή Ζημιά κατά τη μεταφορά: Ο πωλητής θα καλύψει το κόστος επιστροφής.
  • Δεν θέλω να το κρατήσω: Ο αγοραστής θα καλύψει το κόστος επιστροφής.
    
• Μόνο επιστροφή χρημάτων (κρατά το αντικείμενο ο αγοραστής): Η πλήρης επιστροφή χρημάτων θα γίνει άμεσα, χωρίς επιστροφή του αντικειμένου.
  

Εάν ο πωλητής απορρίψει την επιστροφή:

• Εάν ο πωλητής απορρίψει το αίτημα επιστροφής ή δεν ληφθούν ενέργειες:
  
  • Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή ή Ζημιά κατά τη μεταφορά: Η συναλλαγή θα τεθεί σε παύση και ένας μεσολαβητής της Vendora θα εξετάσει και θα βοηθήσει στη διευθέτηση της.
  • Δεν θέλω να το κρατήσω: Η πληρωμή θα απελευθερωθεί προς τον πωλητή, καθώς αυτός δεν είναι υποχρεωμένος να αποδεχτεί επιστροφές για αυτόν τον λόγο.
    

Άλλες σημαντικές περιπτώσεις

• Εάν ο πωλητής ακυρώσει την επιστροφή, θα γίνει πλήρης επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή.
• Εάν ο αγοραστής ακυρώσει την επιστροφή, η πληρωμή θα απελευθερωθεί προς τον πωλητή.
• Εάν η πληρωμή για την επιστροφή δεν γίνει εγκαίρως:
  
  • Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή ή Ζημιά κατά τη μεταφορά: Η συναλλαγή θα πάει σε παύση.
  • Δεν θέλω να το κρατήσω: Η πληρωμή θα απελευθερωθεί στον πωλητή.
    

Εάν η πληρωμή για την επιστροφή έχει γίνει:
Ο αγοραστής μπορεί να ακυρώσει το αίτημα επιστροφής και η πληρωμή θα απελευθερωθεί στον πωλητή. Εάν ο αγοραστής θέλει να προχωρήσει με την επιστροφή, θα εκδώσει την ετικέτα αποστολής και θα προχωρήσει με την επιστροφή δέματος.

Συναλλαγή μέσω αποστολής

Για όλες τις αγορές μέσω Vendora, εάν το αντικείμενο που παραλήφθηκε διαφέρει σημαντικά από την αγγελία (στις φωτογραφίες ή στην περιγραφή), μπορεί ο αγοραστής να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Παραδείγματα αυτών των περιπτώσεων περιλαμβάνουν:

• Ζημιά: Αν ο αγοραστής παραλάβει ακουστικά με ζημιά η οποία δεν είναι στις φωτογραφίες ή στην περιγραφή της αγγελίας, μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
• Απομίμηση: Εάν τα ακουστικά είναι προϊόν απομίμησης, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο αγοραστής έχει την επιλογή να αναφέρει το περιστατικό στις αρχές.
  

Σημείωση: Ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων εάν αλλάξει γνώμη για την αγορά του ή δεν του αρέσει το αντικείμενο, αλλά ο πωλητής μπορεί να απορρίψει το αίτημα.

Διαχείριση ζημιών κατά τη μεταφορά

Εάν ο αγοραστής υποψιάζεται ότι το αντικείμενο υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά, είναι σημαντικό να δράσει γρήγορα. Ορίστε τι πρέπει να κάνει: 

1️⃣ Τεκμηρίωση:

• Πρέπει να βγάλει καθαρές φωτογραφίες και βίντεο του αντικειμένου και του δέματος (τόσο μέσα όσο και έξω).
• Να κρατήσει όλα τα υλικά συσκευασίας μέχρι να λυθεί το θέμα, καθώς μπορεί να ζητηθούν από την εταιρεία αποστολής. 

2️⃣ Αναφορά:

• Ο πωλητής πρέπει άμεσα να επικοινωνήσει με την εταιρεία αποστολής για να αναφέρει το πρόβλημα. Κάθε εταιρεία αποστολής έχει πολιτικές για τη διαχείριση ζημιών κατά την μεταφορά και παρουσιάζονται στους όρους χρήσης, στις ιστοσελίδες τους.
• Για την αναφορά απαιτούνται όλα τα απαραίτητα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού παρακολούθησης, της ημερομηνίας αποστολής και αποδεικτικά της ζημιάς. 

3️⃣ Για αποστολές μέσω ΕΛΤΑ Courier:

• Εάν η αποστολή έγινε μέσω ΕΛΤΑ Courier, ο πωλητής πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών της Vendora πριν ξεκινήσει τη διαδικασία. Η Vendora θα καθοδηγήσει τον αγοραστή και θα τον βοηθήσει με τα επόμενα βήματα.
  

💡 Συμβουλή: Δρώντας άμεσα αυξάνονται οι πιθανότητες επιτυχίας. Οι εταιρείες ταχυμεταφορών συνήθως έχουν αυστηρές προθεσμίες για την αναφορά ζημιών, οπότε δεν πρέπει να υπάρξει καθυστέρηση!

Συναλλαγή μέσω συνάντησης

Για συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω συνάντησης: Ο αγοραστής έχει 30 λεπτά για να επιθεωρήσει το αντικείμενο και να το εγκρίνει ή να το απορρίψει.

• Εάν εγκρίνει το αντικείμενο, η επιστροφή δεν είναι δυνατή.

Εάν βρει κάποιο πρόβλημα με το αντικείμενο, μπορεί να πατήσει «Απόρριψη» για να λάβει επιστροφή χρημάτων.

Εάν χρειάζεσαι περαιτέρω βοήθεια ή έχεις οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μην διστάσεις να επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών της Vendora.