DPD Romania предлага проследима доставка за отговарящи на условията поръчки във Vendora, изпратени от Румъния до купувачи в Румъния и поддържани европейски дестинации. Можеш да избереш този метод за доставка при завършване на поръчката, когато е наличен за нея.
Инструкции за купувача
Можеш да избереш DPD Romania като метод за доставка при завършване на поръчката.
DPD изпраща актуализации за доставката или получаването чрез SMS, имейл или приложението myDPD. Можеш също да следиш поръчката във Vendora.
След като транзакцията бъде приета, продавачът получава инструкциите за изпращане и подготвя пратката.
Инструкции за продавача
След като купувачът завърши плащането, ще получиш известие да изпратиш пратката.
От страницата на транзакцията избери Инструкции и изпращане и следвай показаните стъпки.
- Използвай само етикета за доставка, генериран от Vendora за съответната поръчка. Разпечатай и залепи етикета върху най-голямата страна на пратката.
- Премахни или покрий напълно старите етикети и баркодове. Не променяй адреса за доставка и не добавяй втори транспортен етикет.
- Предай пратката в DPD Pickup пункта или Locker, посочен в инструкциите за поръчката.
- След като DPD регистрира първото физическо сканиране, проследяването се активира и Vendora автоматично актуализира поръчката. Не е необходимо ръчно да актуализираш статуса на изпращането.
Ограничения и размери на пратката
Всяка пратка може да съдържа един колет със следните ограничения:
- Доставка до адрес: максимално тегло 20 кг, максимална дължина на страната 175 см и максимална стойност според правилото за размерите 300 см.
- Доставка до DPD Office: максимално тегло 20 кг, максимална дължина на страната 175 см и максимална стойност според правилото за размерите 300 см.
- Доставка до DPD Shop: максимално тегло 15 кг и максимални размери 60 × 40 × 37 см.
- Доставка до Locker: максимално тегло 20 кг. Максималните размери са 60 × 35 × 37 см за вътрешни Lockers и 48 × 38 × 35 см за външни Lockers.
- Правило за максималните размери: най-дългата страна + (2 × ширината) + (2 × височината).
Ако в инструкциите за поръчката е посочено по-ниско ограничение за избраното място за предаване или доставка, се прилага по-ниското ограничение.
Измери и претегли пратката, след като добавиш всички защитни опаковъчни материали.
Подробности за доставката и важна информация
В Румъния пратките се доставят до адреса на купувача или до DPD Office, Shop или Locker, избран при завършване на поръчката. Международните пратки се доставят до наличен пункт за получаване или директно до адреса на купувача в зависимост от маршрута и опцията, избрана при завършване на поръчката.
Доставката обикновено отнема до 5 работни дни в Румъния и до 14 работни дни за международни пратки. Доставката до отдалечени райони или острови може да отнеме повече време.
Срокове за получаване:
- DPD Locker: в рамките на 3 календарни дни.
- DPD Shop: в рамките на 5 календарни дни.
- DPD Office: в рамките на 7 календарни дни.
- Международни пунктове за получаване: спази срока за получаване, посочен в известието от DPD или местния партньор за доставка.
- След първото сканиране от DPD Vendora автоматично актуализира статуса на изпращането.
- Ако опитът за доставка е неуспешен, следвай инструкциите и срока за получаване, посочени в проследяването или известието от куриера.
Отговорност за опаковането
Продавачът носи отговорност за опаковането на пратката. Правилното опаковане е от съществено значение за защитата на пратката по време на транспортиране, а неподходящата опаковка може да повлияе на иск за обезщетение при повреда.
- Използвай здрава и неповредена външна кутия, подходяща за теглото на предмета.
- Постави малките предмети в кутия с подходящ размер, за да се обработва пратката по-лесно и да се намали вероятността да бъде изгубена по време на транспортиране.
- Опаковай предметите поотделно, защити ъглите и чупливите части и запълни празното пространство, така че съдържанието да не може да се движи.
- Запечатай всеки отвор и ръб със здрава опаковъчна лента. Етикетът „Чупливо“ не замества защитната опаковка.
- Премахни или покрий напълно старите етикети и баркодове.
- Постави етикета за доставка на Vendora хоризонтално върху най-голямата страна, без да покрива ръб или да се прегъва около него.
Проследяване на пратката
Купувачът и продавачът могат да следят пратката от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката.
Пратката може да бъде проследена и на официалната страница за проследяване на DPD: https://tracking.dpd.ro/
Статусът на проследяването може да остане „създаден е етикет“ до първото физическо сканиране от DPD.
Повредени или изгубени пратки
Първо съобщи за проблема чрез Профил → Поръчки → Детайли за поръчката. При повреда или липсващо съдържание трябва да съобщиш за проблема, преди да одобриш поръчката и в рамките на 24 часа от доставката.
След това се свържи с екипа за поддръжка на Vendora и предостави поисканите доказателства. Запази пратката, цялата опаковка и етикета за доставка, докато случаят бъде приключен.
Повреда и загуба: свържи се с Vendora в рамките на 24 часа от доставката. Изпрати снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, повредения предмет и етикета за доставка или доказателството за предаване на пратката.
Максималното обезщетение от куриера се определя съгласно приложимите условия на DPD Romania и споразумението за предоставяне на услуги на Vendora. За пратки без декларирана стойност публичните условия на DPD Romania обикновено изчисляват отговорността до петкратния размер на цената на куриерската услуга. Исковете, свързани с декларирана стойност, се оценяват според декларираната и документирана стойност.
За общия процес на Vendora за предоставяне на доказателства и щети при транспортиране виж Политиката за връщане.
Забранени предмети
Не изпращай живи животни, човешки останки, огнестрелни оръжия, оръжия или боеприпаси, експлозиви, опасни или запалими стоки, незаконни стоки, пари в брой, монети, ценни книжа, благородни метали или скъпоценни камъни, бижута или часовници с висока стойност, произведения на изкуството или антики, растения, чувствителни към температурата или нетрайни стоки, лекарства с рецепта или игли, или единствени екземпляри на правни документи и документи за самоличност.
Чупливи стоки, течности, батерии и други предмети, които изискват специално споразумение, разрешение, услуга за опасни товари, температурно контролиран транспорт, допълнителна застраховка или митническо обслужване, може да бъдат изключени от стандартната услуга на Vendora.
Този списък не е изчерпателен. Предметът трябва също да отговаря на правилата на Vendora, актуалните условия на куриера и законите на държавите на изпращане и получаване. Ако предметът изисква специална услуга за опасни товари, температурно контролиран транспорт, проверка на възрастта, застраховане или митническо обслужване, той не може да бъде изпратен със стандартен етикет на Vendora.
Пълен списък на куриера: Забранени стоки на DPD Romania
Полезна информация
Проследяване на пратка
https://tracking.dpd.ro/
Намиране на DPD Pickup пункт
https://www.dpd.com/ro/en/dpd-ooh/
Уебсайт на DPD Romania
https://www.dpd.com/ro/en/
Общи условия
https://www.dpd.com/ro/en/termeni-si-conditii/
Все още имаш въпроси или се нуждаеш от помощ от екипа за поддръжка на Vendora? Изпрати ни съобщение.
