Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Με την υπηρεσία “Αγορά μέσω Vendora”, ο αγοραστής έχει τη δυνατότητα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων εάν το αντικείμενο που παρέλαβε διαφέρει από την αγγελία.

Συναλλαγή με αποστολή

• Περίοδος επιθεώρησης: Ο αγοραστής έχει 2 ημέρες από την παραλαβή για να επιθεωρήσει το αντικείμενο. Εάν διαφέρει από την αγγελία, μπορεί να στείλει αίτημα επιστροφής στον πωλητή.
• Λόγοι επιστροφής: Ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει έναν από τους εξής λόγους:
  
  • Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή ή Ζημιά κατά τη μεταφορά
  • Δεν θέλω να το κρατήσω

Εάν στο αίτημα επιστροφής ο αγοραστής δηλώνει “Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή” ή “Ζημιά κατά τη μεταφορά”, ο πωλητής θα πρέπει να το αποδεχτεί. Εάν ο πωλητής το απορρίψει, η συναλλαγή θα τεθεί σε παύση και ένας μεσολαβητής της Vendora θα βοηθήσει στην επίλυση της.
Εάν στο αίτημα επιστροφής ο αγοραστής δηλώνει “Δεν θέλω να το κρατήσω” και ο πωλητής το απορρίψει, η πληρωμή αποδεσμεύεται αυτόματα στον πωλητή, καθώς δεν υποχρεούται να το αποδεχτεί.

Απόφαση πωλητή σχετικά με το αίτημα επιστροφής:

• Έγκριση:
  • Επιστροφή δέματος & επιστροφή χρημάτων:
    • Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή ή Ζημιά κατά τη μεταφορά: Ο πωλητής καλύπτει το κόστος επιστροφής.
    • Δεν θέλω να το κρατήσω: Ο αγοραστής καλύπτει το κόστος επιστροφής.
  • Μόνο επιστροφή χρημάτων (Ο αγοραστής κρατά το αντικείμενο): Πλήρης επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή.
• Απόρριψη ή καμία ενέργεια:
  
  • Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή ή Ζημιά κατά τη μεταφορά: Η συναλλαγή θα τεθεί σε παύση και μεσολαβητής της Vendora θα βοηθήσει στην επίλυση της.
  • Δεν θέλω να το κρατήσω: Η πληρωμή αποδεσμεύεται στον πωλητή.

Ακύρωση αιτήματος από τον αγοραστή: Η πληρωμή αποδεσμεύεται στον πωλητή.

Πληρωμή μεταφορικών επιστροφής:

• Εάν δεν γίνει πληρωμή για την επιστροφή:
  • Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή ή Ζημιά κατά τη μεταφορά: Η συναλλαγή θα τεθεί σε παύση.
  • Δεν θέλω να το κρατήσω: Η πληρωμή αποδεσμεύεται στον πωλητή.
• Εάν γίνει πληρωμή για την επιστροφή: Ο αγοραστής μπορεί να ακυρώσει το αίτημα και η πληρωμή θα αποδεσμευτεί στον πωλητή. Εάν προχωρήσει με την επιστροφή, θα δημιουργήσει μια ετικέτα αποστολής.

Αποστολή & Παράδοση:

• Εάν ο αγοραστής δεν αποστείλει έγκαιρα: Η συναλλαγή θα τεθεί σε παύση και μεσολαβητής της Vendora θα βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος.
• Εάν ο αγοραστής αποστείλει το αντικείμενο: Ξεκινά η αποστολή.
• Αποτυχία παράδοσης: Η συναλλαγή θα τεθεί σε παύση.
• Εάν το αντικείμενο παραδοθεί:
  
  • Ο πωλητής έχει 2 επιλογές:
    • Αποδοχή αντικειμένου: Γίνεται πλήρης επιστροφή χρημάτων.
    • Απόρριψη αντικειμένου: Η συναλλαγή θα τεθεί σε παύση.
  • Εάν ο πωλητής δεν κάνει καμία ενέργεια για 2 ημέρες: Η επιστροφή θεωρείται επιτυχής και γίνεται πλήρης επιστροφή χρημάτων.
    

Συναλλαγή μέσω συνάντησης

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο αγοραστής έχει 30 λεπτά για να επιθεωρήσει το αντικείμενο και να το εγκρίνει ή να το απορρίψει.

• Εάν ο αγοραστής εγκρίνει το αντικείμενο: Η συναλλαγή ολοκληρώνεται και δεν είναι δυνατή η επιστροφή.
• Εάν ο αγοραστής εντοπίσει κάποιο πρόβλημα στο αντικείμενο: Μπορεί να πατήσει «Απόρριψη» για να γίνει επιστροφή χρημάτων. Θα ακολουθηθούν οι τυπικές διαδικασίες επιστροφής χρημάτων της Vendora.
  

Η επιστροφή χρημάτων δεν έχει ολοκληρωθεί

Η επιστροφή επεξεργάζεται αυτόματα. Το ποσό θα εμφανιστεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής (εντός 3-5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα) ή στο Vendora Wallet (άμεσα).
Το αποδεικτικό επιστροφής χρημάτων είναι διαθέσιμο στην ενότητα “Συναλλαγές”, στο ιστορικό της εκάστοτε αγοραπωλησίας.

Έχεις άλλες ερωτήσεις ή χρειάζεσαι βοήθεια; Στείλτε μας ένα μήνυμα!