1. Σκοπός και πεδίο εφαρμογής
Η παρούσα πολιτική καθορίζει τους κανόνες και τις διαδικασίες που εφαρμόζει η Vendora όταν υπάρχουν επαρκείς και καλά τεκμηριωμένες ενδείξεις ότι ένα αντικείμενο που διακινείται μέσω της πλατφόρμας είναι παραποιημένο, παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή είναι με άλλο τρόπο παράνομο. Εφαρμόζεται σε όλες τις συναλλαγές που διευκολύνονται μέσω της πλατφόρμας, ανεξαρτήτως του σταδίου ολοκλήρωσής τους.
Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται στο πλαίσιο των Όρων Χρήσης της πλατφόρμας, τους οποίους έχουν αποδεχθεί όλοι οι χρήστες, και αποσκοπεί στην προστασία της ακεραιότητας της αγοράς, των δικαιωμάτων των δικαιούχων πνευματικής ιδιοκτησίας και των συμφερόντων αγοραστών και πωλητών που ενεργούν καλόπιστα.
3. Διαπίστωση παραποιημένου ή παράνομου χαρακτήρα
3.1. Αξιολόγηση
Η Vendora μπορεί να κρίνει ότι ένα αντικείμενο είναι ύποπτο ως παραποιημένο ή παράνομο βάσει πληροφοριών που λαμβάνει από δικαιούχους δικαιωμάτων, αναφορών που υποβάλλονται από χρήστες, των δικών της εσωτερικών διαδικασιών ελέγχου ή ειδοποιήσεων που λαμβάνει από αρμόδιες αρχές. Η Vendora ασκεί εύλογη κρίση και ενεργεί καλόπιστα κατά την αξιολόγηση, όμως δεν προβαίνει σε νομικά δεσμευτική διαπίστωση αυθεντικότητας ή νομιμότητας.
3.2. Κριτήριο/Επίπεδο τεκμηρίωσης
Η Vendora θα εφαρμόσει την παρούσα πολιτική όταν υπάρχουν επαρκείς και καλά τεκμηριωμένες ενδείξεις παραποίησης ή παρανομίας. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά: αναφορές από επαληθευμένους δικαιούχους δικαιωμάτων, αποτελέσματα διαδικασιών αυθεντικοποίησης από μάρκες/brands, εμφανείς ενδείξεις μη αυθεντικότητας ή αποκλίσεις μεταξύ του αντικειμένου όπως καταχωρίστηκε και του αντικειμένου όπως παραλήφθηκε.
3.3. Αιτιολογική δήλωση
Σύμφωνα με το Άρθρο 17 του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act), όταν η Vendora λαμβάνει μέτρο βάσει της παρούσας πολιτικής που περιορίζει την προβολή περιεχομένου ή αναστέλλει/τερματίζει λογαριασμό, θα παρέχει στον επηρεαζόμενο χρήστη σαφή και συγκεκριμένη αιτιολογική δήλωση, συμπεριλαμβανομένων των πραγματικών περιστατικών και συνθηκών που ελήφθησαν υπόψη, της νομικής ή συμβατικής βάσης της απόφασης και πληροφοριών σχετικά με τους διαθέσιμους μηχανισμούς προσφυγής/επανόρθωσης.
4. Μέτρα μετά τη διαπίστωση
Όταν η Vendora κρίνει, μετά την αξιολόγησή της, ότι υπάρχουν επαρκείς ενδείξεις ότι ένα αντικείμενο είναι παραποιημένο ή παράνομο, εφαρμόζονται τα ακόλουθα μέτρα:
4.1. Ακύρωση συναλλαγής
Η συναλλαγή ακυρώνεται με το σκεπτικό ότι το αντικείμενο δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση κατά την έννοια της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771 και δεν είναι επιλέξιμο για νόμιμη κυκλοφορία. Η ακύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί σε οποιοδήποτε στάδιο της συναλλαγής.
4.2. Επιστροφή χρημάτων
Το ποσό που κατέβαλε ο αγοραστής επιστρέφεται σύμφωνα με την τυπική διαδικασία επιστροφής χρημάτων της πλατφόρμας. Το δικαίωμα του αγοραστή για επιστροφή χρημάτων λόγω μη συμμορφούμενων αγαθών δεν τελεί υπό την προϋπόθεση οποιασδήποτε πρόσθετης ενέργειας από τον αγοραστή, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής δηλώσεων κατά την Ενότητα 5. Η επιστροφή χρημάτων δεν συνιστά αναγνώριση οποιουδήποτε δικαιώματος κατοχής ή χρήσης του αντικειμένου.
4.3. Μη επιστροφή του αντικειμένου στον πωλητή
Κατά γενικό κανόνα, η Vendora δεν διευκολύνει, δεν οργανώνει και δεν επιτρέπει την επιστροφή ύποπτων παραποιημένων ή παράνομων αντικειμένων στον πωλητή, καθώς η επανακυκλοφορία ή η μεταφορά τους μπορεί να παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία και τους όρους των συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών. Όταν ο πωλητής αμφισβητεί τη διαπίστωση, μπορεί να ζητήσει επανόρθωση μέσω του μηχανισμού επίλυσης διαφορών που περιγράφεται στην Ενότητα 7.
4.4. Μη αναγνώριση δικαιώματος κατοχής
Η ακύρωση της συναλλαγής και η επιστροφή χρημάτων δεν συνεπάγονται αναγνώριση οποιουδήποτε δικαιώματος νόμιμης κατοχής, χρήσης ή μεταπώλησης του αντικειμένου από οποιοδήποτε μέρος. Η διάταξη αυτή αντανακλά τους συμβατικούς όρους που έχουν αποδεχθεί όλοι οι χρήστες της πλατφόρμας και δεν συνιστά μονομερή διαπίστωση δικαιωμάτων κυριότητας.
5. Επαλήθευση και απόσυρση ύποπτων παραποιημένων αντικειμένων
Μετά από διαπίστωση σύμφωνα με την Ενότητα 3, η Vendora μπορεί, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να εφαρμόσει μία από τις ακόλουθες διαδικασίες ώστε να διασφαλίσει ότι το αντικείμενο αποσύρεται από την κυκλοφορία. Η εφαρμοστέα διαδικασία θα κοινοποιείται στον αγοραστή στην αιτιολογική δήλωση.
5.1. Διαδικασία Α: επιστροφή στη Vendora για επαλήθευση και απόσυρση
Η Vendora μπορεί να ζητήσει από τον αγοραστή να αποστείλει το αντικείμενο στη Vendora αποκλειστικά για τους σκοπούς επαλήθευσης, απόσυρσης από την κυκλοφορία και ενδεχόμενης καταστροφής. Στις περιπτώσεις αυτές, η Vendora καλύπτει τα εύλογα έξοδα αποστολής και αναλαμβάνει την ευθύνη για τον χειρισμό του αντικειμένου εντός αυτού του περιορισμένου σκοπού και σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο. Η Vendora δεν ενεργεί ως μεταπωλητής ή εμπορικός διανομέας του αντικειμένου σε οποιοδήποτε στάδιο αυτής της διαδικασίας.
5.2. Διαδικασία Β: δήλωση απόσυρσης από τον αγοραστή
Όταν η Vendora κρίνει ότι δεν απαιτείται η φυσική παραλαβή του αντικειμένου, μπορεί να ζητήσει από τον αγοραστή να υποβάλει έγγραφη δήλωση που επιβεβαιώνει ότι το αντικείμενο:
- δεν θα χρησιμοποιηθεί,
- δεν θα μεταπωληθεί ούτε θα διατεθεί σε οποιονδήποτε τρίτο, και
- θα αποσυρθεί οριστικά από την κυκλοφορία μέσω καταστροφής ή άλλης νόμιμης μεθόδου.
Η υποβολή της δήλωσης ενθαρρύνεται και αποτελεί προϋπόθεση καλόπιστης συνεργασίας με την πλατφόρμα. Ωστόσο, το δικαίωμα του αγοραστή για επιστροφή χρημάτων βάσει της Ενότητας 4.2 δεν τελεί υπό την προϋπόθεση υποβολής της δήλωσης. Αγοραστής που αρνείται να υποβάλει τη δήλωση χωρίς εύλογη αιτία ενδέχεται να υπόκειται σε περιορισμούς λογαριασμού σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης.
Όταν ο αγοραστής υποβάλει τη δήλωση, η Vendora δεν φέρει καμία περαιτέρω ευθύνη για τον τρόπο, τον χρόνο ή τη διαδικασία καταστροφής ή απόσυρσης του αντικειμένου.
6. Ευθύνες
6.1. Ευθύνες αγοραστή
Μετά την ακύρωση της συναλλαγής, ο αγοραστής είναι υπεύθυνος να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με την εφαρμοστέα εθνική νομοθεσία σχετικά με την αποθήκευση, μεταφορά, καταστροφή ή παράδοση του αντικειμένου στις αρμόδιες αρχές. Η Vendora παρέχει καθοδήγηση όπου κρίνεται σκόπιμο, αλλά δεν φέρει ευθύνη για πράξεις ή παραλείψεις του αγοραστή, εκτός εάν προβλέπεται ρητώς διαφορετικά στην παρούσα πολιτική. Ο αγοραστής ενθαρρύνεται να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες εθνικές αρχές, εάν έχει αμφιβολίες σχετικά με την κατάλληλη πορεία ενεργειών.
6.2. Ευθύνες πωλητή και κυρώσεις
Ο πωλητής φέρει πλήρη ευθύνη για τη νομιμότητα και αυθεντικότητα όλων των αντικειμένων που καταχωρίζει στην πλατφόρμα. Όταν η Vendora κρίνει ότι ο πωλητής έχει καταχωρίσει παραποιημένο ή παράνομο αντικείμενο, διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλει αναλογικά μέτρα, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν προειδοποιήσεις, προσωρινούς περιορισμούς, αναστολή ή οριστικό τερματισμό λογαριασμού, σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης και την αρχή της αναλογικότητας. Ο πωλητής ενημερώνεται για τα μέτρα αυτά και τους λόγους επιβολής τους και μπορεί να ζητήσει επανόρθωση μέσω των μηχανισμών της Ενότητας 7.
7. Επίλυση διαφορών και επανόρθωση
7.1. Εσωτερικός μηχανισμός υποβολής παραπόνων
Σύμφωνα με το Άρθρο 20 του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, κάθε χρήστης που επηρεάζεται από απόφαση που λήφθηκε βάσει της παρούσας πολιτικής μπορεί να υποβάλει παράπονο στο εσωτερικό σύστημα διαχείρισης παραπόνων της Vendora εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της αιτιολογικής δήλωσης. Η Vendora θα εξετάσει το παράπονο και θα κοινοποιήσει την αιτιολογημένη απόφασή της εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Τα παράπονα εξετάζονται από προσωπικό που δεν συμμετείχε στην αρχική απόφαση.
7.2. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών
Χρήστες που δεν είναι ικανοποιημένοι από το αποτέλεσμα της εσωτερικής διαδικασίας μπορούν να παραπέμψουν την υπόθεση σε πιστοποιημένο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών σύμφωνα με το Άρθρο 21 του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες.
7.3. Δικαστική προσφυγή
Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζει το δικαίωμα οποιουδήποτε μέρους να προσφύγει δικαστικά ενώπιον των αρμόδιων δικαστηρίων της δικαιοδοσίας του, σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο.
8. Προστασία δεδομένων
Κάθε προσωπικό δεδομένο που υποβάλλεται σε επεξεργασία σε σχέση με την παρούσα πολιτική διαχειρίζεται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων) και την Πολιτική Απορρήτου της Vendora. Όταν η Vendora λαμβάνει μέτρα βάσει της παρούσας πολιτικής, οι επηρεαζόμενοι χρήστες ενημερώνονται για την επεξεργασία των δεδομένων τους, τη νομική βάση της επεξεργασίας και τα δικαιώματά τους ως υποκείμενα των δεδομένων. Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται για τους σκοπούς της παρούσας πολιτικής δεν διατηρούνται για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο από το αναγκαίο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν.
9. Συνεργασία με αρχές και δικαιούχους
Η Vendora συνεργάζεται με αρμόδιες αρχές επιβολής του νόμου και δικαιούχους δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο. Η Vendora μπορεί να κοινοποιεί πληροφορίες σε αυτά τα μέρη όταν απαιτείται από τον νόμο ή όταν είναι αναγκαίο για την αποτροπή της κυκλοφορίας παραποιημένων ή παράνομων αντικειμένων. Η συνεργασία αυτή δεν υπερβαίνει τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία και πραγματοποιείται σύμφωνα με τις αρχές προστασίας δεδομένων της Ενότητας 8.
10. Διακριτική ευχέρεια πλατφόρμας και καλή πίστη
Η Vendora διατηρεί το δικαίωμα να αξιολογεί κάθε περίπτωση ξεχωριστά, ασκώντας εύλογη κρίση και ενεργώντας καλόπιστα. Τα μέτρα της παρούσας πολιτικής εφαρμόζονται αναλογικά, λαμβάνοντας υπόψη τα διαθέσιμα στοιχεία, τη σοβαρότητα της εικαζόμενης παράβασης, τη συμπεριφορά των μερών και την ανάγκη προστασίας της ακεραιότητας της αγοράς και της κοινότητάς της.
Η παρούσα πολιτική δεν δημιουργεί δικαιώματα ή υποχρεώσεις πέραν εκείνων που απορρέουν από τους Όρους Χρήσης της πλατφόρμας, την εφαρμοστέα νομοθεσία και τη συμβατική σχέση μεταξύ των μερών.
11. Τροποποιήσεις
Η Vendora διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική οποτεδήποτε. Οι χρήστες θα ενημερώνονται για ουσιώδεις αλλαγές σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης. Η συνέχιση της χρήσης της πλατφόρμας μετά από τέτοια ενημέρωση συνιστά αποδοχή της τροποποιημένης πολιτικής.
Έχεις άλλες ερωτήσεις ή χρειάζεσαι βοήθεια; Στείλτε μας ένα μήνυμα!
