Изпращане на пратка с DPD Netherlands

DPD Netherlands предоставя доставка с проследяване за отговарящи на условията поръчки във Vendora, изпратени от Нидерландия до купувачи в Нидерландия и поддържани европейски дестинации. Купувачите могат да изберат този метод на доставка при завършване на поръчката, когато е наличен за нея.

Инструкции за купувача

Когато продавачът е активирал DPD Netherlands, купувачите могат да я изберат като метод на доставка при завършване на поръчката.

Ако DPD Netherlands не е налична при завършване на поръчката, купувачът може да се свърже с продавача чрез чата и да го помоли да я активира:

от страницата „Продай своя артикул“;
от страницата „Редактиране на обявата“; или
като изпрати заявка за плащане с активирана DPD Netherlands.

DPD изпраща актуална информация за доставката или получаването по имейл, чрез SMS или в приложението. Можеш също да проследяваш поръчката във Vendora.

След като сделката бъде приета, продавачът получава инструкциите за изпращане и подготвя пратката.

Инструкции за продавача

След като купувачът завърши плащането, продавачът получава известие да продължи с изпращането.

От страницата на сделката избери „Инструкции и доставка“ и следвай показаните там стъпки.

Използвай единствено товарителницата, генерирана от Vendora за конкретната поръчка. Разпечатай и постави товарителницата върху най-голямата страна на пратката.
Премахни или покрий напълно старите товарителници и баркодове. Не променяй адреса за доставка и не добавяй втора транспортна товарителница.
Предай пратката в DPD Parcel Point или DPD Locker, посочен в инструкциите към поръчката, или използвай определения начин за вземане на пратката.
Запази документа за предаване на пратката или цифровото потвърждение за предаването ѝ, ако има такова, докато поръчката не бъде завършена.
След като DPD регистрира първото физическо сканиране, проследяването се активира и Vendora автоматично актуализира поръчката. Не е необходимо ръчно да променяш статуса на доставката.

Ограничения за теглото и размерите

Всяка доставка може да съдържа една пратка със следните ограничения:

Доставка до адрес: максимално тегло 20 кг, максимална дължина на една от страните 175 см и максимален сбор на размерите 300 см.
Доставка до пункт: максимално тегло 20 кг, максимална дължина на една от страните 100 см и максимален сбор на размерите 250 см.
Доставка до Locker: максимално тегло 20 кг и максимален размер на отделението 70 × 39 × 55 см.
Изчисляване на максималния сбор на размерите: най-дългата страна + (2 × ширината) + (2 × височината).

Измери и претегли пратката, след като добавиш всички защитни опаковъчни материали.

Подробности за доставката и важна информация

Доставката се извършва до адреса на купувача, DPD Parcel Point или DPD Locker в зависимост от услугата, избрана при завършване на поръчката. Вземи пратката от Parcel Point или Locker преди крайния срок, посочен в известието от DPD.

След първото сканиране от DPD Vendora автоматично актуализира статуса на доставката.
Ако опитът за доставка е неуспешен, следвай инструкциите и крайния срок за получаване, посочени в проследяването или известието от куриера.

Отговорност за опаковането

Продавачът носи отговорност за опаковането на пратката. Подходящата опаковка е от съществено значение за защитата на пратката по време на транспортиране, а недостатъчната опаковка може да повлияе на иск за обезщетение при повреда.

Използвай здрава и неповредена външна кутия, подходяща за теглото на артикула.
Опаковай артикулите поотделно, защити ъглите и чупливите части и запълни празното пространство, така че съдържанието да не може да се движи.
Запечатай всеки отвор и ръб със здрава опаковъчна лента. Надписът „Чупливо“ не замества подходящата защитна опаковка.
Премахни или покрий напълно старите товарителници и баркодове.
Постави товарителницата на Vendora равно върху най-голямата страна на пратката, без да покрива място на залепване или да се прегъва около някой от ръбовете.

Проследяване на пратката

Купувачите и продавачите могат да проследяват пратката от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката.

Пратката може също да бъде проследена чрез официалната страница за проследяване на DPD.

Статусът може да остане „Товарителницата е създадена“, докато DPD не регистрира първото физическо сканиране.

Повредени или изгубени пратки

Първо съобщи за проблема от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката. При повреда или липсващо съдържание купувачът трябва да съобщи за проблема, преди да приеме поръчката и в рамките на 48 часа от доставката.

След това се свържи с екипа за поддръжка на Vendora и предостави поисканите доказателства. Запази пратката, всички опаковъчни материали и товарителницата, докато случаят не бъде приключен.

При повреда или липсващо съдържание се свържи с Vendora в рамките на 48 часа от доставката. Изпрати описание на пратката и подробности за опаковката.

Повреда: приложи снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, повредения артикул и товарителницата.
Загуба или отбелязана като доставена, но неполучена пратка: приложи документа за предаване на пратката, данните за проследяване и подписана декларация, когато бъде поискана.

Максимално обезщетение: до 520€ за пратка с регистрирано сканиране съгласно публично достъпните стандартни условия на DPD. За трансграничен транспорт може да се прилагат различни ограничения в зависимост от условията на куриера.

За общите изисквания на Vendora относно доказателствата и процедурата при повреда по време на транспортиране виж Политиката за връщане.

Забранени артикули

Не изпращай опасни или незаконни стоки, експлозиви, оръжия или боеприпаси, пари в брой или ценни книжа, благородни метали или скъпоценни камъни, живи животни, човешки останки, растения, бързоразвалящи се стоки, изискващи контролирани условия, лекарства с рецепта или уникални и незаменими документи.

Артикули с висока стойност и чупливи артикули се приемат само когато това е изрично разрешено от актуалните условия на съответната услуга на DPD.

Списъкът не е изчерпателен. Артикулът трябва също да отговаря на правилата на Vendora, актуалните условия на куриера и законодателството на държавите на изпращане и получаване. Ако даден артикул изисква специална услуга за опасни товари, контролирана температура, проверка на възрастта, застраховка или митническа обработка, той не може да бъде изпратен със стандартна товарителница на Vendora.

Пълен списък на куриера: Забранени артикули на DPD Netherlands