Изпращане на пратка с DPD Португалия

DPD Португалия предлага проследима доставка за поръчки във Vendora, изпращани от континентална Португалия до купувачи в Португалия и поддържаните държави от Европейския съюз.
В зависимост от дестинацията купувачите могат да изберат доставка до DPD Pickup точка или директно до адрес.
За поръчки от Португалия до Испания DPD поема пратката в Португалия, а SEUR извършва доставката в Испания.
В момента Vendora поддържа изпращане с DPD само от континентална Португалия. Пратки от или до Азорските острови и Мадейра все още не са налични.

Инструкции за купувача

Когато е налична за поръчката, купувачите могат да изберат предпочитаната опция за доставка с DPD Португалия при плащане.
В зависимост от дестинацията пратката може да бъде доставена до DPD Pickup точка, автомат за пратки или директно до адреса на купувача.
DPD или партньорът за доставка в съответната държава изпраща известия по имейл, SMS или чрез приложението си. При доставки до Испания известията може да бъдат изпращани от SEUR.
Купувачите могат да проследяват поръчката и във Vendora.
След потвърждаване на сделката продавачът получава инструкциите за изпращане и подготвя пратката.

Инструкции за продавача

След като купувачът завърши плащането, продавачът получава известие да изпрати пратката.
Отвори Хронология на поръчката, избери Инструкции и доставка и следвай показаните стъпки.

Използвай само етикета за доставка, генериран от Vendora за поръчката. Разпечатай го и го залепи стабилно върху най-голямата страна на пратката.
Премахни или покрий напълно всички стари етикети и баркодове.
Занеси пратката до най-близката DPD точка – автомат за пратки или обслужвана DPD Pickup точка (DPD Loja).
Пратката трябва да тежи до 10 кг и да отговаря на размерите, показани във Vendora. DPD точката може да откаже пратка, която надвишава допустимите ограничения.
Ако пратката е по-дълга от 52 см или не се побира в автомат, занеси я до обслужвана DPD Pickup точка.
Проследяването започва след първото сканиране на пратката от DPD. Vendora актуализира поръчката автоматично, така че не е необходимо ръчно да я отбелязваш като изпратена.

Намери най-близката DPD точка чрез търсачката за DPD Pickup точки.

Ограничения за тегло и размери

При текущата услуга на Vendora за предаване на пратки всяка пратка може да съдържа един пакет с тегло до 10 кг.
Vendora поддържа размери XS, S, M и L за пратки с DPD Португалия.
Максималният размер на отделение в DPD автомат е приблизително:
52 × 39 × 55 см
Точните ограничения, показани във Vendora, зависят от избрания размер на пратката и услугата за доставка.
Ако пратката е по-дълга от 52 см или не се побира в налично отделение на автомат, използвай обслужвана DPD Pickup точка.
Винаги измервай и претегляй пратката след като добавиш всички защитни опаковъчни материали.
DPD Португалия също потвърждава, че пратките, предавани чрез Pickup мрежата, са ограничени до 10 кг.

Доставка и важна информация

В континентална Португалия доставката може да бъде до DPD Pickup точка, автомат за пратки или директно до адреса на купувача, в зависимост от избраната при плащане опция. При международни поръчки DPD може да използва партньор от своята мрежа за извършване на крайната доставка.
За поръчки до Испания SEUR извършва доставката.

Следвай инструкциите за доставка или получаване, изпратени от DPD, SEUR или местния партньор за доставка.
Ако пратката е доставена до автомат, вземи я преди крайния срок, посочен в известието от куриера.
Обслужваните DPD Pickup точки работят според собственото си работно време.
Ако избраният автомат или Pickup точка не е достъпна, следвай алтернативните инструкции, предоставени от куриера.
След първото физическо сканиране Vendora автоматично актуализира статуса на доставката.

Можеш да намериш DPD Pickup точки и автомати чрез търсачката за DPD Pickup точки.

Отговорност за опаковането

Продавачът носи отговорност за сигурното опаковане на пратката.

Използвай здрава и неповредена кутия, подходяща за артикула.
Защити чупливите артикули и запълни празното пространство, за да не се движи съдържанието.
Залепи пратката добре със здраво тиксо.
Премахни или покрий напълно старите етикети и баркодове.
Залепи етикета за доставка от Vendora върху най-голямата страна на пратката, без да го прегъваш през ръб.

Неподходящата или недостатъчна опаковка може да повлияе на иск за обезщетение при повреда. DPD изисква пратките да бъдат опаковани сигурно, така че да могат безопасно да преминат през стандартните процеси по транспорт и сортиране.

Проследяване на пратката

Купувачите и продавачите могат да проследяват пратката във Vendora: Профил → Поръчки → Хронология на поръчката → Проследи пратката

Можеш също да проследиш пратката чрез официалната страница за проследяване на DPD Португалия.
Проследяването започва след първото сканиране на пратката от DPD.

При международни доставки проследяването може да включва и актуализации от местния партньор за доставка. За доставки до Испания SEUR също може да изпраща допълнителни известия.

Повредени или изгубени пратки

Съобщи за проблем чрез: Профил → Поръчки → Хронология на поръчката
При повредена пратка или липсващо съдържание купувачът трябва да съобщи за проблема преди да одобри поръчката и до 48 часа след доставката. След това се свържи с поддръжката на Vendora и запази пратката, опаковката и етикета за доставка, докато случаят бъде разрешен.

Може да бъде поискано да предоставиш:

снимки на пратката, външната и вътрешната опаковка, повредения артикул и етикета за доставка
доказателство за предаване на пратката
информация за проследяването
допълнителна информация или декларация при изгубена или липсваща пратка

При международни пратки куриерът, извършил крайната доставка, също може да участва в проверката. Обезщетението зависи от пратката, стойността на артикула и приложимите условия на куриера. Vendora ще потвърди приложимата сума след разглеждане на случая.
За повече информация виж Политиката за връщане.

Забранени артикули

Не изпращай опасни или незаконни стоки, огнестрелни оръжия или боеприпаси, експлозиви, наркотици, запалими, токсични или корозивни материали, пари в брой или ценни книжа, благородни метали или скъпоценни камъни, живи животни или растения, медицински отпадъци, стоки с висока стойност, изискващи специално обслужване, или артикули, изискващи температурно контролиран или специализиран транспорт.
DPD може да прилага допълнителни ограничения в зависимост от дестинацията и куриера, който извършва крайната доставка. За пратки, доставяни в Испания, може да важат и ограниченията на SEUR.
Артикулът трябва да отговаря и на правилата на Vendora. Виж пълния списък със забранени артикули на Vendora.
Този списък не е изчерпателен. Ако даден артикул изисква транспорт на опасни товари, контролирана температура, проверка на възрастта, специална застраховка или друга специализирана услуга за доставка, той не може да бъде изпратен със стандартен етикет на Vendora.

Пълни ограничения и условия на куриера:
Условия за транспорт на DPD Португалия
Специални и забранени стоки на SEUR