Παρακάτω θα βρεις αναλυτική επεξήγηση όλων των πιθανών καταστάσεων αποστολής μέσω BOX NOW, καθώς και τις αντίστοιχες ενέργειες που απαιτούνται. Οι ενδείξεις που εμφανίζονται στον αριθμό αποστολής (tracking number) δείχνουν το στάδιο στο οποίο βρίσκεται το δέμα και σε καθοδηγούν σχετικά με το αν χρειάζεται κάποια ενέργεια από τον αποστολέα ή τον παραλήπτη.
1. «Σε αναμονή παραλαβής από το e-shop»
Τι σημαίνει:
Έχει δημιουργηθεί ο αριθμός αποστολής, αλλά το δέμα δεν έχει ακόμη παραδοθεί στη BOX NOW και δεν έχει τοποθετηθεί σε θυρίδα. Συνήθως αυτό σημαίνει ότι ο αποστολέας δεν έχει προλάβει να καταθέσει το δέμα ή ότι η διαδικασία δεν έχει ολοκληρωθεί.
Ενέργεια:
Αναμένεται η τοποθέτηση του δέματος σε θυρίδα από τον αποστολέα.
2. «Σε διαδικασία παράδοσης»
Τι σημαίνει:
Το δέμα έχει παραληφθεί από τη BOX NOW και βρίσκεται καθ’ οδόν προς τη θυρίδα. Η κατάσταση αυτή εμφανίζεται όσο το δέμα μεταφέρεται μεταξύ σημείων διακίνησης ή προς το τελικό locker.
Ενέργεια:
Παρακολούθησε τον κωδικό εντοπισμού για ενημέρωση σχετικά με την πορεία του δέματος.
Πιθανό σενάριο:
Αν έχει επιλεγεί λάθος μέγεθος θυρίδας και το δέμα δεν χωράει, ο αποστολέας θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη BOX NOW ώστε να αναβαθμιστεί ο αριθμός αποστολής σε μεγαλύτερη θυρίδα και να επανενεργοποιηθεί.
3. «Έτοιμο για παραλαβή» ή «Αναμονή παραλαβής»
Τι σημαίνει:
Το δέμα έχει τοποθετηθεί στη θυρίδα και έχει αποσταλεί PIN στον παραλήπτη. Από τη στιγμή που εμφανιστεί αυτή η κατάσταση, το δέμα είναι διαθέσιμο για παραλαβή εντός του χρονικού ορίου που ορίζει η BOX NOW.
Ενέργεια:
Ο παραλήπτης πρέπει να χρησιμοποιήσει το PIN στη θυρίδα για να παραλάβει το δέμα.
Πιθανό σενάριο 1:
Αν ο παραλήπτης δεν έχει λάβει PIN και το δηλωμένο τηλέφωνο είναι σωστό, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη BOX NOW. Αν το τηλέφωνο είναι λάθος, θα πρέπει να μας αποστείλει μέσω της φόρμας επικοινωνίας το τηλέφωνο που δηλώθηκε και το σωστό τηλέφωνο, ώστε να προχωρήσουμε σε διόρθωση.
Πιθανό σενάριο 2:
Αν ο παραλήπτης έχει επιλέξει διαφορετική θυρίδα παραλαβής και το δέμα τοποθετήθηκε αλλού, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη BOX NOW για επαναδρομολόγηση.
4. «Σε διαδικασία παράδοσης – Αποθήκη BOX NOW»
Τι σημαίνει:
Το δέμα βρίσκεται στην αποθήκη της BOX NOW και αναμένεται η μεταφορά του προς τη θυρίδα. Πρόκειται για ενδιάμεσο στάδιο πριν την τελική τοποθέτηση.
Ενέργεια:
Παρακολούθησε τον κωδικό εντοπισμού για ενημέρωση σχετικά με την πορεία του δέματος.
5. «Το δέμα σας βρίσκεται στη θυρίδα»
Τι σημαίνει:
Το δέμα έχει τοποθετηθεί στη θυρίδα, αλλά ενδέχεται ο παραλήπτης να μην έχει λάβει ακόμη το PIN ή να βρίσκεται σε διαδικασία αποστολής.
Ενέργεια:
Ο παραλήπτης πρέπει να αναμένει την αποστολή του PIN για να προχωρήσει στην παραλαβή. Ο χρόνος παραμονής στη θυρίδα ξεκινά από τη στιγμή αποστολής του PIN.
6. «Παραδόθηκε» ή «Παραλήφθηκε»
Τι σημαίνει:
Το δέμα παραλήφθηκε επιτυχώς από τον παραλήπτη μέσω χρήσης του PIN.
Ενέργεια:
Δεν απαιτείται καμία επιπλέον ενέργεια.
7. «Έχει λήξει»
Τι σημαίνει:
Έχει λήξει το διαθέσιμο χρονικό περιθώριο παραλαβής από τη θυρίδα και το δέμα δρομολογείται για επιστροφή στον αποστολέα. Δεν υπάρχει πλέον δυνατότητα παραλαβής από τον παραλήπτη.
Ενέργεια:
Αναμένεται η ολοκλήρωση της επιστροφής προς τον αποστολέα.
8. «Επιστράφηκε στον αποστολέα»
Τι σημαίνει:
Η επιστροφή έχει ολοκληρωθεί και το δέμα έχει επιστρέψει στον αποστολέα, συνήθως μέσω τοποθέτησης στη θυρίδα αποστολής.
Ενέργεια:
Ο αποστολέας πρέπει να αναμένει την αποστολή PIN για να παραλάβει το δέμα.
9. «Ακυρώθηκε»
Τι σημαίνει:
Η αποστολή ακυρώθηκε και δεν θα προχωρήσει η διακίνηση του δέματος. Η αιτία μπορεί να σχετίζεται με τεχνικό θέμα, ακύρωση από τον αποστολέα ή άλλη επιχειρησιακή αιτία της BOX NOW.
Ενέργεια:
Επικοινώνησε με τη BOX NOW για διευκρινίσεις και οδηγίες.
10. «Προς εντοπισμό» (κόκκινη ένδειξη)
Τι σημαίνει:
Το δέμα έχει χαρακτηριστεί ως χαμένο από τη BOX NOW, μετά την ολοκλήρωση των σχετικών ελέγχων.
Ενέργεια:
Ο αποστολέας θα πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών της BOX NOW για ενημέρωση σχετικά με αποζημίωση. Ο παραλήπτης θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, ώστε να προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
11. «Προς εντοπισμό» (πράσινη ένδειξη)
Τι σημαίνει:
Το δέμα δεν έχει εντοπιστεί προσωρινά, αλλά οι έλεγχοι βρίσκονται σε εξέλιξη. Πρόκειται για ενδιάμεση κατάσταση πριν την τελική ενημέρωση.
Ενέργεια:
Επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών της BOX NOW και δώσε αναλυτική περιγραφή της συσκευασίας, ώστε να διευκολυνθεί ο εντοπισμός του δέματος.
Τι να κάνω αν κάτι φαίνεται λάθος;
Επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών της BOX NOW εάν ισχύει κάποιο από τα παρακάτω:
• Ο κωδικός εντοπισμού εμφανίζει αντιφατικές ή μη φυσιολογικές ενδείξεις.
• Έχει λήξει ο χρόνος παραλαβής χωρίς να έχει προηγηθεί σχετική ειδοποίηση.
Επικοινωνία BOX NOW
• Τηλέφωνο: 2111005301
• Email: dema@boxnow.gr
Εχεις ακόμα ερωτήσεις ή χρειάζεσαι βοήθεια από το τμήμα υποστήριξης της Vendora; Στείλε μας ένα μήνυμα
