Изпращане на пратка с DPD Croatia

DPD Croatia предлага доставки с проследяване за поръчки във Vendora, които отговарят на условията за изпращане от Хърватия.

В рамките на Хърватия пратките се доставят от един DPD Pickup пункт до друг. За поддържаните европейски дестинации доставката може да бъде до DPD Pickup пункт или до адреса на купувача в зависимост от маршрута, размера на пратката и наличните опции при завършване на поръчката.

Инструкции за купувачи

Когато продавачът е активирал DPD Croatia, можеш да избереш тази опция за доставка при завършване на поръчката.

Наличните опции за доставка зависят от дестинацията и размера на пратката. За някои международни поръчки можеш да избираш между доставка до DPD Pickup пункт и доставка до твоя адрес.

DPD изпраща известия за доставката или получаването чрез Viber, SMS или имейл. Можеш също да следиш поръчката си във Vendora.

След като транзакцията бъде приета, продавачът получава инструкциите за изпращане и подготвя пратката.

Инструкции за продавачи

След като купувачът завърши плащането, ще получиш известие, че можеш да изпратиш пратката.

От хронологията на поръчката избери „Инструкции и доставка“ и следвай посочените стъпки.

Използвай само етикета за доставка, генериран от Vendora за конкретната поръчка. Разпечатай го и го залепи гладко върху най-голямата страна на пратката.
Премахни или покрий изцяло старите етикети и баркодове. Не променяй адреса за доставка и не добавяй втори транспортен етикет.
Предай пратката в DPD Pickup пункта, посочен в инструкциите за поръчката.
След като DPD сканира физически пратката за първи път, проследяването се активира и Vendora автоматично актуализира поръчката. Не е необходимо да променяш ръчно статуса на доставката.

Ограничения за тегло и размери

Всяка доставка може да включва една пратка с максимално тегло 20 кг.

DPD Croatia може да бъде налична за всички размери пратки във Vendora, включително XL. Наличните опции за доставка обаче зависят от размера на пратката, маршрута и избрания DPD Pickup пункт. Някои международни доставки до Pickup пунктове може да не поддържат XL пратки. В такъв случай може да се предлага доставка до адрес.

За маршрути, които поддържат по-големи пратки:

Максимална дължина на една страна: 175 см.
Максимален размер по формулата за габарити: 300 см.
Формула за изчисляване: най-дългата страна + (2 × ширина) + (2 × височина).

Pickup пунктовете и автоматите за пратки може да имат по-ниски ограничения. Винаги се съобразявай с размера на пратката и опцията за доставка, посочени във Vendora за конкретната поръчка.

Измери и претегли пратката, след като добавиш всички защитни опаковъчни материали.

Информация за доставката и важни уточнения

В рамките на Хърватия пратките се доставят до DPD Pickup пункта, избран за поръчката. Международните пратки могат да бъдат доставени до Pickup пункт или до адреса на купувача според избраната опция при завършване на поръчката.

Доставката обикновено отнема 3–5 работни дни в рамките на Хърватия и 5–15 работни дни за международни пратки. Доставките до острови, отдалечени райони или в натоварени периоди може да отнемат повече време.

Пратките, доставени до DPD Pickup пункт в Хърватия, обикновено трябва да бъдат взети в рамките на 3 календарни дни. Пратките в автоматите за получаване обикновено остават на разположение за 72 часа. Сроковете за получаване в други държави може да се различават, затова винаги следвай срока, посочен в известието от DPD.

След първото сканиране от DPD Vendora автоматично актуализира статуса на доставката.
Ако опитът за доставка е неуспешен, следвай инструкциите и срока за получаване, посочени в информацията за проследяване или в известието от куриера.

Отговорност за опаковането

Продавачът носи отговорност за опаковането на пратката. Правилното опаковане е важно, за да се предпази съдържанието по време на транспортиране. Недостатъчно добрата опаковка може да повлияе на разглеждането на иск за обезщетение при повреда.

Използвай здрава, неповредена външна кутия, подходяща за теглото на артикула.
Опаковай артикулите поотделно, защити ъглите и чупливите части и запълни празните пространства, така че съдържанието да не се движи.
Запечатай всички отвори и ръбове със здраво опаковъчно тиксо. Надписът „Чупливо“ не замества защитната опаковка.
Премахни или покрий изцяло старите етикети и баркодове.
Залепи етикета за доставка от Vendora гладко върху най-голямата страна на пратката, без да покрива сгъвка или да се прегъва около ръб.

Проследяване на пратката

Както купувачът, така и продавачът могат да проследяват пратката от Профил → Транзакции → Хронология на поръчката.

Можеш също да проследиш пратката от официалната страница на DPD:

https://www.dpd.com/hr/en/receiving-parcels/parcel-tracking

Статусът на проследяване може да не се промени, докато DPD не сканира физически пратката за първи път.

Повредени или изгубени пратки

Първо съобщи за проблема от Профил → Транзакции → Хронология на поръчката. При повреда или липсващо съдържание купувачът трябва да съобщи за проблема, преди да одобри поръчката, и в рамките на 48 часа от доставката.

Видимите повреди или липсващото съдържание трябва да бъдат съобщени възможно най-скоро, за предпочитане още в деня на доставката, тъй като DPD може да изисква своевременно уведомяване.

След това се свържи с екипа за поддръжка на Vendora и предостави необходимите доказателства. Запази пратката, всички опаковъчни материали и етикета за доставка, докато случаят не бъде приключен.

Повреда или загуба: Свържи се с Vendora в рамките на 2 дни от доставката. Изпрати снимки на външната и вътрешната опаковка, повредения артикул и етикета за доставка или документа, удостоверяващ предаването на пратката на куриера.

Отбелязана като доставена, но не е получена: Свържи се с Vendora в рамките на 2 дни след последното сканиране, отразено в проследяването. Може да бъде поискана декларация за неполучаване с правна сила.

Максимално обезщетение: До 520 € на пратка съгласно стандартното покритие на DPD. Окончателната сума зависи от доказаната стойност на артикула, изпълнението на условията за обезщетение, предоставените доказателства и приложимите условия на DPD.

За повече информация относно необходимите доказателства и процедурата при повреди по време на транспортиране виж Политиката за връщане на Vendora.

Забранени артикули

Не изпращай живи животни или растения, огнестрелни оръжия или боеприпаси, експлозиви, опасни или незаконни стоки, пари в брой или ценни книжа, човешки останки, стоки, чувствителни към температурата, или нетрайни продукти, лекарства или игли.

DPD Croatia също забранява или ограничава изпращането на определени ценни или чупливи артикули, включително благородни метали или скъпоценни камъни, бижута, часовници, произведения на изкуството, антики, стъклени и порцеланови изделия, батерии и артикули, изискващи специална опаковка или застраховка.

Някои електронни устройства, мебели и чупливи артикули може да бъдат приемани само ако отговарят на специфичните изисквания на DPD за опаковане.

Списъкът не е изчерпателен. Артикулът трябва също да отговаря на правилата на Vendora, актуалните условия на куриера и законодателството на държавите на изпращане и получаване. Ако артикулът изисква специализиран транспорт на опасни товари, контролирана температура, проверка на възрастта, специална застраховка или друга специализирана услуга, той не може да бъде изпратен със стандартен етикет на Vendora.

Пълен списък на куриера: Забранени артикули и условия за транспорт на DPD Croatia