Η FedEx France παρέχει παράδοση με δυνατότητα παρακολούθησης για επιλέξιμες παραγγελίες της Vendora που αποστέλλονται από τη Γαλλία προς αγοραστές στη Γαλλία και σε υποστηριζόμενους ευρωπαϊκούς προορισμούς.
Οδηγίες για τον αγοραστή
Όταν ένας πωλητής έχει ενεργοποιήσει τη FedEx France, οι αγοραστές μπορούν να την επιλέξουν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, όταν είναι διαθέσιμη.
Η FedEx παραδίδει το δέμα στη διεύθυνση του αγοραστή. Δεν προσφέρεται παράδοση σε Locker ή σημείο παραλαβής ως επιλογή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Η FedEx ενδέχεται να στείλει ενημερώσεις σχετικά με την παρακολούθηση και την παράδοση στα στοιχεία επικοινωνίας που δηλώθηκαν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Ο αγοραστής μπορεί επίσης να παρακολουθεί την παραγγελία στη Vendora.
Οδηγίες για τον πωλητή
Αφού ο αγοραστής ολοκληρώσει την πληρωμή, ο πωλητής λαμβάνει ειδοποίηση για να προχωρήσει με την αποστολή.
Από τη σελίδα της συναλλαγής, επίλεξε «Οδηγίες & Αποστολή» και ακολούθησε τα βήματα που εμφανίζονται εκεί.
- Χρησιμοποίησε αποκλειστικά την ετικέτα αποστολής που δημιουργήθηκε από τη Vendora για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
- Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes. Μην αλλάξεις τη διεύθυνση παράδοσης και μην προσθέσεις δεύτερη ετικέτα μεταφοράς.
- Χρησιμοποίησε τη μέθοδο παράδοσης του δέματος σε σημείο FedEx ή παραλαβής του από τη FedEx που εμφανίζεται στις οδηγίες της παραγγελίας.
- Φύλαξε την απόδειξη παράδοσης του δέματος ή την ψηφιακή επιβεβαίωση παράδοσης, εφόσον υπάρχει, μέχρι να ολοκληρωθεί η παραγγελία.
- Αφού η FedEx καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση, η παρακολούθηση ενεργοποιείται και η Vendora ενημερώνει αυτόματα την παραγγελία. Δεν χρειάζεται να ενημερώσεις χειροκίνητα την κατάσταση αποστολής.
Όρια και διαστάσεις δέματος
Κάθε αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει ένα δέμα με τους εξής περιορισμούς:
- Μέγιστο βάρος: 20 κιλά.
- Μέγιστο άθροισμα διαστάσεων: μήκος + πλάτος + ύψος έως 150 εκ.
Μέτρησε και ζύγισε το δέμα αφού προσθέσεις όλα τα προστατευτικά υλικά συσκευασίας.
Λεπτομέρειες παράδοσης και σημαντικές πληροφορίες
Η FedEx παραδίδει το δέμα στη διεύθυνση του αγοραστή. Η παράδοση εντός Ευρώπης διαρκεί συνήθως έως 10 εργάσιμες ημέρες.
- Μετά την πρώτη σάρωση από τη FedEx, η Vendora ενημερώνει αυτόματα την κατάσταση αποστολής.
- Αν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, ακολούθησε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην παρακολούθηση ή στην ειδοποίηση της FedEx. Όπου είναι διαθέσιμο, η FedEx μπορεί να προσφέρει νέα προσπάθεια παράδοσης ή επιλογή παραλαβής.
Ευθύνη συσκευασίας
Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για την ασφαλή συσκευασία του δέματος.
- Χρησιμοποίησε ένα άκαμπτο και άθικτο εξωτερικό κουτί, κατάλληλο για το βάρος του αντικειμένου.
- Προστάτεψε το αντικείμενο και γέμισε τα κενά, ώστε να μην μπορεί να μετακινηθεί.
- Σφράγισε κάθε άνοιγμα με ανθεκτική ταινία συσκευασίας.
- Τοποθέτησε την ετικέτα της Vendora επίπεδα στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος.
- Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes.
Παρακολούθηση του δέματός σου
Τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές μπορούν να παρακολουθούν την αποστολή από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας.
Το δέμα μπορεί επίσης να παρακολουθείται από την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της FedEx.
Κατεστραμμένες ή χαμένες αποστολές
Αρχικά, δήλωσε το πρόβλημα από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας. Σε περίπτωση ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου, ο αγοραστής πρέπει να αναφέρει το πρόβλημα πριν εγκρίνει την παραγγελία και εντός 48 ωρών από την παράδοση.
Στη συνέχεια, επικοινώνησε με την Υποστήριξη της Vendora εντός της ίδιας προθεσμίας των 48 ωρών. Φύλαξε το δέμα, όλα τα υλικά συσκευασίας και την ετικέτα αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση της υπόθεσης.
Στείλε:
- την ημερομηνία αποστολής, το βάρος του δέματος και περιγραφή του περιεχομένου,
- φωτογραφίες του δέματος, της εξωτερικής και της εσωτερικής συσκευασίας, του κατεστραμμένου αντικειμένου και της ετικέτας αποστολής,
- εκτίμηση του κόστους επισκευής, όπου απαιτείται.
Η FedEx απαιτεί την υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης για ζημιά, καθυστέρηση ή ελλιπές περιεχόμενο εντός 2 ημερών από την παράδοση. Τα αιτήματα για απώλεια, μη παράδοση ή παράδοση σε λάθος παραλήπτη πρέπει να υποβάλλονται εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας από την παράδοση του δέματος στη FedEx. Η Vendora θα διαχειριστεί το αίτημα προς την courier, εφόσον πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις.
Μέγιστη αποζημίωση: καθορίζεται βάσει των όρων της courier.
Απαγορευμένα αντικείμενα
Οι ακόλουθες κατηγορίες της Vendora δεν μπορούν να αποσταλούν με τη FedEx:
- Βραχιόλια
- Σκουλαρίκια
- Κολιέ & Σταυροί
- Δαχτυλίδια
- Σετ κοσμημάτων
- Καρφίτσες/Καρφίτσες πέτου/Κλιπ γραβάτας
- Νομίσματα
- Χαρτονομίσματα
- Τρόφιμα
- Ποτά & Αξεσουάρ
- Τέχνη
- Διακοσμητικά αντίκες
- Έπιπλα αντίκες
- Ραπτομηχανές αντίκες
- Αντίκες – Άλλα
- Αξεσουάρ καπνίσματος – Άλλα
- Ναργιλέδες
- Ηλεκτρονικά τσιγάρα
Μην αποστέλλετε επικίνδυνα εμπορεύματα, εκρηκτικά, όπλα ή πυρομαχικά, μετρητά, παράνομα ναρκωτικά, προϊόντα καπνού, ζωντανά ζώα, ανθρώπινα λείψανα, ευπαθή προϊόντα ή αντικείμενα που απαγορεύονται στη χώρα προορισμού.
Πλήρης λίστα της courier: Απαγορευμένα αντικείμενα της FedEx
Χρήσιμες πληροφορίες
Έχεις ακόμη ερωτήσεις ή χρειάζεσαι βοήθεια από την Υποστήριξη της Vendora; Στείλε μας μήνυμα.
