Η FedEx Italy παρέχει παράδοση με δυνατότητα παρακολούθησης για επιλέξιμες παραγγελίες της Vendora που αποστέλλονται από την Ιταλία προς αγοραστές σε υποστηριζόμενους διεθνείς προορισμούς. Οι αγοραστές μπορούν να επιλέξουν αυτή τη μέθοδο παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, όταν είναι διαθέσιμη για την παραγγελία.
Πού παραδίδει η συγκεκριμένη courier;
Οι διαθέσιμοι προορισμοί αποστολής μέσω της FedEX Italy είναι οι εξής: Αυστρία, Βέλγιο, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Πολωνία,Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία και Σουηδία.
Για παραδόσεις στην Ισπανία, εξαιρούνται οι Κανάριες Νήσοι, η Θέουτα και η Μελίγια, καθώς απαιτείται τελωνειακή διαδικασία και επιβάλλονται φόροι εισαγωγής.
Οδηγίες για τον αγοραστή
Όταν ένας πωλητής έχει ενεργοποιήσει τη FedEx Italy, οι αγοραστές μπορούν να την επιλέξουν ως μέθοδο παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Αν η FedEx Italy δεν είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με τον πωλητή μέσω chat και να του ζητήσει να την ενεργοποιήσει:
- από τη σελίδα «Πούλησε το αντικείμενό σου»,
- από τη σελίδα «Επεξεργασία αγγελίας» ή
- στέλνοντας αίτημα πληρωμής με ενεργοποιημένη τη FedEx Italy.
Η FedEx στέλνει ενημερώσεις παρακολούθησης και παράδοσης στα στοιχεία επικοινωνίας που δηλώθηκαν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Μπορείς επίσης να παρακολουθείς την παραγγελία στη Vendora.
Μόλις γίνει αποδεκτή η συναλλαγή, ο πωλητής λαμβάνει τις οδηγίες αποστολής και προετοιμάζει το δέμα.
Οδηγίες για τον πωλητή
Αφού ο αγοραστής ολοκληρώσει την πληρωμή, ο πωλητής λαμβάνει ειδοποίηση για να προχωρήσει με την αποστολή.
Από τη σελίδα της συναλλαγής, επίλεξε «Οδηγίες & Αποστολή» και ακολούθησε τα βήματα που εμφανίζονται εκεί.
- Χρησιμοποίησε αποκλειστικά την ετικέτα αποστολής που δημιουργήθηκε από τη Vendora για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εκτύπωσε και τοποθέτησε την ετικέτα στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος.
- Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes. Μην αλλάξεις τη διεύθυνση παράδοσης και μην προσθέσεις δεύτερη ετικέτα μεταφοράς.
- Ακολούθησε τη μέθοδο παράδοσης του δέματος σε σημείο FedEx ή παραλαβής του από τη FedEx που εμφανίζεται στις οδηγίες της παραγγελίας.
- Φύλαξε την απόδειξη παράδοσης του δέματος ή την ψηφιακή επιβεβαίωση παράδοσης, εφόσον υπάρχει, μέχρι να ολοκληρωθεί η παραγγελία.
- Αφού η FedEx καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση, η παρακολούθηση ενεργοποιείται και η Vendora ενημερώνει αυτόματα την παραγγελία. Δεν χρειάζεται να ενημερώσεις χειροκίνητα την κατάσταση αποστολής.
Όρια και διαστάσεις δέματος
Κάθε αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει ένα δέμα με τους εξής περιορισμούς:
- Μέγιστο βάρος: 20 κιλά.
- Μέγιστο πλάτος: 76 εκ.
- Μέγιστο μήκος: 100 εκ.
Μέτρησε και ζύγισε το δέμα αφού προσθέσεις όλα τα προστατευτικά υλικά συσκευασίας.
Λεπτομέρειες παράδοσης και σημαντικές πληροφορίες
Η FedEx παραδίδει στη διεύθυνση του αγοραστή. Η παράδοση εντός Ευρώπης διαρκεί συνήθως έως 10 εργάσιμες ημέρες. Αν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, ακολούθησε τις οδηγίες στην ειδοποίηση ή στην παρακολούθηση της FedEx.
- Μετά την πρώτη σάρωση από τη FedEx, η Vendora ενημερώνει αυτόματα την κατάσταση αποστολής.
- Αν μια προσπάθεια παράδοσης αποτύχει, ακολούθησε τις οδηγίες και την προθεσμία παραλαβής που εμφανίζονται στην παρακολούθηση ή στην ειδοποίηση της courier.
Ευθύνη συσκευασίας
Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για τη συσκευασία της αποστολής. Η κατάλληλη συσκευασία είναι απαραίτητη για την προστασία του δέματος κατά τη μεταφορά, ενώ η ανεπαρκής συσκευασία μπορεί να επηρεάσει ένα αίτημα αποζημίωσης για ζημιά.
- Χρησιμοποίησε ένα άκαμπτο και άθικτο εξωτερικό κουτί, κατάλληλο για το βάρος του αντικειμένου.
- Τύλιξε τα αντικείμενα ξεχωριστά, προστάτεψε τις γωνίες και τα εύθραυστα μέρη και γέμισε τα κενά, ώστε το περιεχόμενο να μην μπορεί να μετακινηθεί.
- Σφράγισε κάθε άνοιγμα και ένωση με ανθεκτική ταινία συσκευασίας. Η ένδειξη «Εύθραυστο» δεν αντικαθιστά την κατάλληλη προστατευτική συσκευασία.
- Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes.
- Τοποθέτησε την ετικέτα αποστολής της Vendora επίπεδα στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος, χωρίς να καλύπτει κάποια ένωση ή να διπλώνει γύρω από μια άκρη.
Παρακολούθηση του δέματός σου
Τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές μπορούν να παρακολουθούν την αποστολή από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας.
Το δέμα μπορεί επίσης να παρακολουθείται από την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της FedEx.
Η κατάσταση παρακολούθησης μπορεί να παραμείνει ως «Η ετικέτα δημιουργήθηκε» μέχρι η FedEx να καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση.
Κατεστραμμένες ή χαμένες αποστολές
Αρχικά, δήλωσε το πρόβλημα από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας.
Σε περίπτωση ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου, ο αγοραστής πρέπει να δηλώσει το πρόβλημα πριν εγκρίνει την παραγγελία και εντός 48 ωρών από την παράδοση.
Στη συνέχεια, επικοινώνησε με την Υποστήριξη της Vendora εντός 48 ωρών από την παράδοση και στείλε τα αποδεικτικά στοιχεία που θα σου ζητηθούν. Φύλαξε το δέμα, όλα τα υλικά συσκευασίας και την ετικέτα αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση της υπόθεσης.
Στείλε τον αριθμό παρακολούθησης, αναλυτική περιγραφή του περιεχομένου και διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία της αξίας του. Σε περίπτωση ζημιάς, συμπερίλαβε φωτογραφίες ή βίντεο του δέματος, της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας, του αντικειμένου και της ετικέτας αποστολής, καθώς και εκτίμηση του κόστους επισκευής, όπου απαιτείται.
Μέγιστη αποζημίωση: καθορίζεται σύμφωνα με τους όρους της courier.
Για τις γενικές απαιτήσεις της Vendora σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία και τη διαδικασία διαχείρισης ζημιών κατά τη μεταφορά, συμβουλεύσου την Πολιτική Επιστροφών.
Απαγορευμένα αντικείμενα
Οι ακόλουθες κατηγορίες της Vendora δεν μπορούν να αποσταλούν με τη FedEx:
- Βραχιόλια
- Σκουλαρίκια
- Κολιέ και σταυροί
- Δαχτυλίδια
- Σετ κοσμημάτων
- Καρφίτσες/Μπрошες/Κλιπ γραβάτας
- Νομίσματα
- Χαρτονομίσματα
- Τρόφιμα
- Τέχνη
- Διακοσμητικά αντίκες
- Έπιπλα αντίκες
- Ραπτομηχανές αντίκες
- Αντίκες – Άλλα
- Αξεσουάρ καπνίσματος – Άλλα
- Ναργιλέδες
- Ηλεκτρονικά τσιγάρα
- Ποτά και αξεσουάρ
Μην αποστέλλετε επικίνδυνα εμπορεύματα, εκρηκτικά, όπλα ή πυρομαχικά, μετρητά ή διαπραγματεύσιμα αξιόγραφα, παράνομα ναρκωτικά, προϊόντα καπνού, ζωντανά ζώα, ανθρώπινα λείψανα, φυτά ή τρόφιμα χωρίς την απαραίτητη έγκριση, ευπαθή προϊόντα που απαιτούν ελεγχόμενη θερμοκρασία ή αγαθά που απαγορεύονται στη χώρα προορισμού.
Το αλκοόλ, τα φάρμακα, οι μπαταρίες, τα καλλυντικά, τα αερολύματα, τα αγαθά υψηλής αξίας και τα πολιτιστικά αγαθά απαιτούν προηγούμενο έλεγχο επιλεξιμότητας και δεν μπορούν να αποσταλούν όταν δεν γίνονται ρητά αποδεκτά από την τυπική υπηρεσία.
Η λίστα δεν είναι εξαντλητική. Το αντικείμενο πρέπει επίσης να συμμορφώνεται με τους κανόνες της Vendora, τους ισχύοντες όρους της courier και τη νομοθεσία της χώρας προέλευσης και της χώρας προορισμού. Αν ένα αντικείμενο απαιτεί ειδική υπηρεσία για επικίνδυνα εμπορεύματα, ελεγχόμενη θερμοκρασία, επαλήθευση ηλικίας, ασφάλιση ή τελωνειακή διαχείριση, δεν μπορεί να αποσταλεί με τυπική ετικέτα της Vendora.
Πλήρης λίστα της courier: Απαγορευμένα αντικείμενα της FedEx
Χρήσιμες πληροφορίες
Έχεις ακόμη ερωτήσεις ή χρειάζεσαι βοήθεια από την Υποστήριξη της Vendora; Στείλε μας μήνυμα.
