Αποστολή δέματος με τη Mondial Relay France

Περιεχόμενα

Η Mondial Relay France παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης για αποστολές που πραγματοποιούνται μέσω της Vendora από τη Γαλλία, τόσο προς παραλήπτες εντός Γαλλίας όσο και προς υποστηριζόμενους ευρωπαϊκούς προορισμούς. Οι αγοραστές μπορούν να επιλέξουν αυτή τη μέθοδο αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, εφόσον είναι διαθέσιμη για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Οδηγίες για τον αγοραστή

Όταν ένας πωλητής έχει ενεργοποιήσει τη Mondial Relay France, οι αγοραστές μπορούν να την επιλέξουν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, όταν είναι διαθέσιμη.

Ανάλογα με τον προορισμό και την επιλογή που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, το δέμα παραδίδεται:

στη διεύθυνση του αγοραστή,
σε επιλεγμένο Point Relais ή
σε Locker της Mondial Relay.

Η Mondial Relay στέλνει ενημερώσεις σχετικά με την παράδοση ή την παραλαβή μέσω email ή SMS. Ο αγοραστής μπορεί επίσης να παρακολουθεί την παραγγελία στη Vendora.

Οδηγίες για τον πωλητή

Αφού ο αγοραστής ολοκληρώσει την πληρωμή, ο πωλητής λαμβάνει ειδοποίηση για να προχωρήσει με την αποστολή.

Από τη σελίδα της συναλλαγής, επίλεξε «Οδηγίες & Αποστολή» και ακολούθησε τα βήματα που εμφανίζονται εκεί.

Χρησιμοποίησε αποκλειστικά την ετικέτα αποστολής που δημιουργήθηκε από τη Vendora για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes. Μην αλλάξεις τη διεύθυνση παράδοσης και μην προσθέσεις δεύτερη ετικέτα μεταφοράς.
Παράδωσε το δέμα μόνο στο σημείο εξυπηρέτησης της Mondial Relay που εμφανίζεται στις οδηγίες της παραγγελίας.
Φύλαξε την απόδειξη παράδοσης του δέματος ή την ψηφιακή επιβεβαίωση παράδοσης, εφόσον υπάρχει, μέχρι να ολοκληρωθεί η παραγγελία.
Αφού η Mondial Relay καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση, η παρακολούθηση ενεργοποιείται και η Vendora ενημερώνει αυτόματα την παραγγελία. Δεν χρειάζεται να ενημερώσεις χειροκίνητα την κατάσταση αποστολής.

Όρια και διαστάσεις δέματος

Κάθε αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει ένα δέμα με τους εξής περιορισμούς:

Point Relais: μέγιστο βάρος 30 κιλά, μέγιστο μήκος πλευράς 120 εκ. και άθροισμα μήκους + πλάτους + ύψους έως 150 εκ.
Point Relais προς Γαλλία, Ιταλία ή Πολωνία: μέγιστο βάρος 20 κιλά.
Παράδοση σε Locker ή στη διεύθυνση: μέγιστο βάρος 20 κιλά και μέγιστες διαστάσεις 64 × 38 × 41 εκ.

Μέτρησε και ζύγισε το δέμα αφού προσθέσεις όλα τα προστατευτικά υλικά συσκευασίας.

Λεπτομέρειες παράδοσης και σημαντικές πληροφορίες

Η παράδοση εντός Γαλλίας διαρκεί συνήθως 3–5 εργάσιμες ημέρες. Η διεθνής παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως 15 εργάσιμες ημέρες.

Γαλλία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο και Ιταλία: μπορεί να είναι διαθέσιμη η παράδοση στη διεύθυνση, σε Point Relais ή/και σε Locker.
Αυστρία και Γερμανία: η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση του αγοραστή.
Ολλανδία: η παράδοση πραγματοποιείται σε Point Relais ή στη διεύθυνση του αγοραστή.
Ισπανία, Πορτογαλία και Πολωνία: η παράδοση πραγματοποιείται σε Point Relais ή Locker.

Τα δέματα που παραδίδονται σε σημείο παραλαβής φυλάσσονται συνήθως:

στη Γαλλία, το Βέλγιο, το Λουξεμβούργο και την Ολλανδία για 5 ημερολογιακές ημέρες,
στην Ισπανία και την Πορτογαλία για 8 ημέρες και
στην Ιταλία για 7 ημέρες.

Στην Πολωνία, η προθεσμία είναι μικρότερη. Ακολούθησε πάντα την προθεσμία που αναφέρεται στην ειδοποίηση της Mondial Relay.

Αν το επιλεγμένο σημείο δεν είναι διαθέσιμο, η Mondial Relay μπορεί να ανακατευθύνει το δέμα σε άλλο κοντινό Point Relais ή Locker και να ενημερώσει τον αγοραστή.

Ευθύνη συσκευασίας

Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για την ασφαλή συσκευασία του δέματος.

Χρησιμοποίησε ένα άκαμπτο και άθικτο εξωτερικό κουτί, κατάλληλο για το βάρος του αντικειμένου.
Προστάτεψε το αντικείμενο και γέμισε τα κενά, ώστε να μην μπορεί να μετακινηθεί.
Σφράγισε κάθε άνοιγμα με ανθεκτική ταινία συσκευασίας.
Τοποθέτησε την ετικέτα της Vendora επίπεδα στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes.

Παρακολούθηση του δέματός σου

Τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές μπορούν να παρακολουθούν την αποστολή από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας.

Το δέμα μπορεί επίσης να παρακολουθείται από την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Mondial Relay.

Κατεστραμμένες ή χαμένες αποστολές

Αρχικά, δήλωσε το πρόβλημα από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας. Σε περίπτωση ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου, ο αγοραστής πρέπει να αναφέρει το πρόβλημα πριν εγκρίνει την παραγγελία και εντός 48 ωρών από την παράδοση.

Στη συνέχεια, επικοινώνησε με την Υποστήριξη της Vendora εντός της ίδιας προθεσμίας των 48 ωρών. Φύλαξε το δέμα, όλα τα υλικά συσκευασίας και την ετικέτα αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση της υπόθεσης.

Αν διαπιστώσεις εμφανή ζημιά κατά την παραλαβή, αρνήσου να παραλάβεις το δέμα πριν ολοκληρώσεις τη διαδικασία παραλαβής, όπου αυτό είναι δυνατό.

Στείλε καθαρές φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας, του κατεστραμμένου αντικειμένου και της ετικέτας αποστολής, καθώς και αποδεικτικό της αξίας του αντικειμένου.

Σε περίπτωση απώλειας ή αν η αποστολή εμφανίζεται ως παραδομένη αλλά δεν έχει παραληφθεί, επικοινώνησε με την Υποστήριξη της Vendora το συντομότερο δυνατό και στείλε τα στοιχεία παρακολούθησης, το αποδεικτικό παράδοσης του δέματος και, εφόσον ζητηθεί, υπογεγραμμένη δήλωση μη παραλαβής.

Μέγιστη αποζημίωση: περιλαμβάνεται βασική κάλυψη έως 25€ ανά δέμα.

Απαγορευμένα αντικείμενα

Μην αποστέλλετε επικίνδυνα εμπορεύματα, όπλα, πυρομαχικά, παράνομα ναρκωτικά, μετρητά ή αξιόγραφα, πολύτιμα μέταλλα ή λίθους, ζωντανά ζώα, ανθρώπινα λείψανα, βρεγμένα δέματα ή δέματα με διαρροή και ευπαθή προϊόντα που απαιτούν συγκεκριμένες συνθήκες θερμοκρασίας.

Πλήρης λίστα της courier: Απαγορευμένα αντικείμενα της Mondial Relay