Zásilkovna предлага доставка с проследяване за поръчки във Vendora, изпратени от Чехия до купувачи в Чехия и в останалите поддържани държави от Европейския съюз.
Купувачите могат да изберат предпочитания от тях вариант за доставка със Zásilkovna при завършване на поръчката.
Инструкции за купувача
В зависимост от поръчката и дестинацията пратката може да бъде доставена до пункт за получаване, автомат за пратки или директно до адреса на купувача.
Zásilkovna или нейният партньор за доставка в държавата на получаване изпраща известия за доставката по имейл, SMS или чрез своето приложение. Купувачите могат също да проследяват поръчката във Vendora.
След като транзакцията бъде потвърдена, продавачът получава инструкциите за изпращане и подготвя пратката.
Инструкции за продавача
След като купувачът завърши плащането, продавачът получава известие да изпрати пратката.
- Отвори страницата История на поръчката, избери Инструкции и изпращане и следвай стъпките, показани там.
- Използвай само етикета за изпращане и кода на пратката, предоставени от Vendora за поръчката.
- Изпращане в рамките на Чехия или до Румъния, Унгария или Словакия: напиши ясно кода на пратката и името на получателя върху пратката с перманентен маркер.
- Изпращане до други държави от ЕС: разпечатай етикета за изпращане, предоставен от Vendora, и го залепи здраво върху пратката.
- Занеси пратката в пункт за приемане на Zásilkovna или Z-BOX:
- В пункт за приемане покажи кода на пратката на служителя.
- В Z-BOX въведи кода на пратката на клавиатурата, избери размера на клетката, постави пратката вътре и затвори вратичката.
Проследяването започва, след като Zásilkovna сканира пратката за първи път. Vendora актуализира поръчката автоматично, така че не е нужно да я маркираш ръчно като изпратена.
Ограничения и размери на пратката
Всяка пратка може да съдържа един пакет с тегло до 15 кг.
Vendora поддържа размери XS, S, M и L за пратки със Zásilkovna.
Размерите и наличността на клетките в автоматите варират според местоположението. Наличните опции зависят от размера на пратката ти, услугата за доставка и свободното място в автомата.
За по-големите пратки може да има по-малко налични пунктове за приемане или доставка. Ако пратката ти не се побира в автомат, занеси я в пункт на Zásilkovna с персонал.
Винаги спазвай ограниченията за размер и габарити, показани във Vendora за избрания от теб размер на пратката.
Подробности за доставката и важни бележки
За поръчки извън Чехия Zásilkovna може да предаде пратката на местен партньор за доставка в държавата на получаване.
Купувачите трябва да следват инструкциите за доставка или получаване, които получават от куриера, включително срока за получаване.
Ако избраният автомат е пълен или недостъпен, куриерът ще предостави допълнителни инструкции.
Отговорност за опаковането
Продавачът отговаря за надеждното опаковане на пратката.
- Използвай здрава, неповредена кутия, подходяща за артикула.
- Защити чупливите артикули и запълни празното пространство, така че съдържанието да не се мести.
- Запечатай пратката надеждно със здрава лепенка.
- Премахни или покрий старите етикети и баркодове от пратката.
- Залепи етикета за изпращане на Vendora равно върху най-голямата страна на пратката.
Лошото опаковане може да повлияе на рекламация за щета.
Проследяване на пратката
Купувачите и продавачите могат да проследяват пратката във Vendora:
Профил → Транзакции → История на поръчката → Проследи пратката
Можеш също да проследиш пратката на официалната страница за проследяване на Zásilkovna.
Проследяването започва, след като Zásilkovna сканира пратката за първи път.
При международни доставки проследяването може да включва и актуализации от местния партньор за доставка.
Повредени или изгубени пратки
Съобщи за всеки проблем чрез Профил → Транзакции → История на поръчката.
При повредени пратки или липсващо съдържание купувачът трябва да съобщи за проблема, преди да одобри поръчката и в рамките на 48 часа от доставката.
След това се свържи с Поддръжката на Vendora и запази пратката, опаковката и етикета за изпращане, докато случаят бъде разрешен.
Може да се наложи да предоставиш:
- снимки на пратката, опаковката, артикула и етикета за изпращане
- доказателство за предаване на пратката
- допълнителна информация или декларация при изгубени или липсващи доставки
При международни пратки в разследването може да участва и местният партньор за доставка.
Обезщетението зависи от пратката, стойността на пакета и куриера. Vendora ще потвърди приложимата сума след преглед на рекламацията.
За повече информация виж Политиката за връщане.
Забранени артикули
Не изпращай опасни или незаконни стоки, наркотици, експлозиви или запалими материали, големи или прекалено обемисти артикули, течности, протичащи пратки, много чупливи или деликатни стоки като стъкло, порцелан или кристал, живи животни, бързоразвалящи се стоки или артикули, които изискват контролирана температура или специални условия на транспорт.
Zásilkovna може да прилага допълнителни ограничения в зависимост от дестинацията и куриера, който извършва крайната доставка.
Артикулът трябва също да отговаря на правилата на Vendora. Виж пълния списък със забранени артикули на Vendora.
Този списък не е изчерпателен. Ако даден артикул изисква услуга за опасни товари, контролирана температура, специална обработка, проверка на възрастта или друга специализирана услуга за доставка, той не може да бъде изпратен със стандартен етикет на Vendora.
Пълни ограничения и условия на куриера:
Полезна информация
- Проследи пратка
- Намери пункт за получаване или Z-BOX на Zásilkovna
- Уебсайт на Zásilkovna Чехия
- Общи условия
- Забранени артикули във Vendora
Имаш още въпроси или нужда от помощ от Поддръжката на Vendora? Изпрати ни съобщение.
