Η Vendora διευκολύνει τις συναλλαγές μεταξύ αγοραστών και πωλητών και συνεργάζεται με διαφορετικές εταιρείες courier, ώστε να μπορείς να επιλέγεις ανάμεσα στις διαθέσιμες υπηρεσίες.
Ωστόσο, η Vendora και οι εταιρείες courier έχουν διαφορετικές αρμοδιότητες. Παρακάτω θα βρεις τι αναλαμβάνει η κάθε πλευρά και τι πρέπει να κάνεις σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα με μια αποστολή.
1. Ποια είναι η ευθύνη της Vendora;
Η Vendora:
- Παρέχει την πλατφόρμα μέσω της οποίας πραγματοποιούνται οι συναλλαγές μεταξύ αγοραστών και πωλητών.
- Παρέχει την Εφαρμογή Μεσεγγύησης και Πληρωμών (Escrow & Payments Application – EPA), η οποία έχει σχεδιαστεί για την ασφαλή διαχείριση των συναλλαγών.
- Συνεργάζεται με διαφορετικές εταιρείες courier και παρέχει πληροφορίες για τις διαθέσιμες υπηρεσίες τους.
- Παρέχει καθοδήγηση σχετικά με τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσεις όταν προκύψει κάποιο πρόβλημα.
Οι υπηρεσίες πληρωμών που συνδέονται με το EPA παρέχονται από τη Mangopay, σύμφωνα με
σχετική σύμβαση. Η Vendora δεν παρέχει η ίδια υπηρεσίες πληρωμών.
2. Ποια είναι η ευθύνη της εταιρείας courier;
Η εταιρεία courier που αναλαμβάνει την αποστολή είναι υπεύθυνη για την παραλαβή, τη μεταφορά και την παράδοση του δέματος, σύμφωνα με τους δικούς της όρους και προϋποθέσεις.
Σύμφωνα με τη Ρήτρα 3.6 των Όρων Χρήσης της Vendora, η Vendora δεν παρέχει η ίδια υπηρεσίες courier.
Για περιστατικά όπως η απώλεια ή η ζημιά ενός δέματος κατά τη μεταφορά, η διαδικασία διερεύνησης και οι προϋποθέσεις τυχόν αποζημίωσης εξαρτώνται από την εταιρεία courier και την υπηρεσία που χρησιμοποιήθηκε.
Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να διαφέρουν:
- Οι προθεσμίες αναφοράς του περιστατικού.
- Τα αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται.
- Οι προϋποθέσεις και τα όρια τυχόν αποζημίωσης.
Μπορείς να βρεις πληροφορίες για τους διαθέσιμους παρόχους στις Πληροφορίες εταιρειών courier.
3. Ποιος αποφασίζει για την αποζημίωση;
Η Vendora μπορεί να σε ενημερώσει για τη διαδικασία και να σε καθοδηγήσει σχετικά με τα επόμενα βήματα. Ωστόσο, οι όροι και οι προϋποθέσεις αποζημίωσης καθορίζονται από την αντίστοιχη εταιρεία courier.
Δεν υπάρχει ένα ενιαίο πλαίσιο αποζημίωσης για όλες τις αποστολές. Η αξιολόγηση κάθε περιστατικού εξαρτάται από τους όρους του παρόχου, την υπηρεσία που χρησιμοποιήθηκε και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.
4. Τι πρέπει να κάνω αν το δέμα χαθεί ή φτάσει κατεστραμμένο;
Ενέργησε το συντομότερο δυνατό, καθώς ενδέχεται να ισχύουν συγκεκριμένες προθεσμίες.
Αν η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, επικοινώνησε άμεσα με την Υποστήριξη της Vendora για οδηγίες σχετικά με τα επόμενα βήματα.
Ανάλογα με την περίπτωση και τη διαδικασία που ακολουθεί η courier, μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσεις και με τον αντίστοιχο πάροχο.
Για τη διερεύνηση του περιστατικού, διατήρησε:
- Το αντικείμενο και την αρχική συσκευασία, μαζί με όλα τα υλικά προστασίας.
- Τον αριθμό αποστολής.
- Φωτογραφίες ή βίντεο της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας.
- Φωτογραφίες ή βίντεο που αποτυπώνουν την κατάσταση του αντικειμένου και τη ζημιά, εφόσον υπάρχει.
Τα στοιχεία αυτά μπορεί να ζητηθούν από την εταιρεία courier για τη διερεύνηση του περιστατικού και την αξιολόγηση ενός αιτήματος αποζημίωσης.
Για ζητήματα που αφορούν την επιστροφή ενός αντικειμένου, μπορείς επίσης να συμβουλευτείς την Πολιτική επιστροφής της Vendora.
5. Ποιος είναι υπεύθυνος για τη συσκευασία;
Η σωστή συσκευασία του δέματος αποτελεί ευθύνη του αποστολέα.
Το αντικείμενο πρέπει να συσκευάζεται κατάλληλα, ανάλογα με το βάρος, τη φύση και την ευαισθησία του, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.
Η ανεπαρκής συσκευασία μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγηση ενός αιτήματος αποζημίωσης από την εταιρεία courier.
Συνιστούμε να φωτογραφίζεις ή να βιντεοσκοπείς την κατάσταση του αντικειμένου, τα υλικά προστασίας και τη διαδικασία συσκευασίας πριν από την αποστολή.
Για αναλυτικές οδηγίες, δες το άρθρο Πώς να συσκευάσω το δέμα μου.
Πού μπορώ να βρω τους επίσημους όρους και περισσότερες πληροφορίες;
Για να ενημερωθείς σχετικά με τις διαθέσιμες υπηρεσίες, τον εντοπισμό δεμάτων και τους όρους κάθε παρόχου, επισκέψου τις Πληροφορίες εταιρειών courier.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον ρόλο της Vendora, το EPA, τις υπηρεσίες πληρωμών και τις υπηρεσίες αποστολής, συμβουλεύσου τις Ρήτρες 3.5 και 3.6 των Όρων Χρήσης της Vendora.
Για αποστολές μεταξύ χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μπορείς επίσης να διαβάσεις τον οδηγό Αποστολές σε όλη την ΕΕ
Εχεις ακόμα ερωτήσεις ή χρειάζεσαι βοήθεια από το τμήμα υποστήριξης της Vendora; Στείλε μας ένα μήνυμα
