Αποστολή δέματος με την bpost Belgium

Περιεχόμενα

Η bpost Belgium παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης για αποστολές που πραγματοποιούνται μέσω της Vendora από την Αυστρία, τόσο προς παραλήπτες εντός Αυστρίας όσο και προς υποστηριζόμενους ευρωπαϊκούς προορισμούς. Οι αγοραστές μπορούν να επιλέξουν αυτή τη μέθοδο αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, εφόσον είναι διαθέσιμη για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Οδηγίες για τον αγοραστή

Αν ο πωλητής έχει ενεργοποιήσει την bpost Belgium, μπορείς να την επιλέξεις ως μέθοδο αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αν η bpost Belgium δεν εμφανίζεται ως διαθέσιμη επιλογή, μπορείς να επικοινωνήσεις με τον πωλητή μέσω της συνομιλίας και να του ζητήσεις να την ενεργοποιήσει:

από τη σελίδα «Πούλησε το αντικείμενό σου»,
από τη σελίδα «Επεξεργασία αγγελίας» ή
στέλνοντας αίτημα πληρωμής με ενεργοποιημένη την bpost Belgium.

Η bpost στέλνει ενημερώσεις για την παράδοση ή την παραλαβή μέσω email ή στην εφαρμογή bpost. Μπορείς επίσης να παρακολουθείς την παραγγελία σου στη Vendora.

Μόλις γίνει αποδεκτή η συναλλαγή, ο πωλητής λαμβάνει τις οδηγίες αποστολής και προετοιμάζει το δέμα.

Οδηγίες για τον πωλητή

Αφού ο αγοραστής ολοκληρώσει την πληρωμή, θα λάβεις ειδοποίηση για να προχωρήσεις με την αποστολή.

Από τη σελίδα της συναλλαγής, επίλεξε «Οδηγίες & Αποστολή» και ακολούθησε τα βήματα που εμφανίζονται.

Χρησιμοποίησε αποκλειστικά την ετικέτα αποστολής που δημιουργήθηκε από τη Vendora για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εκτύπωσέ την και τοποθέτησέ την στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος.
Παράδοση σε bbox: Για τις θυρίδες χωρίς οθόνη χρειάζεσαι την εφαρμογή My bpost, με ενεργοποιημένο το Bluetooth και την τοποθεσία, καθώς και εκτυπωμένη ετικέτα αποστολής. Τα bbox με οθόνη προσφέρουν επίσης, για εγχώριες αποστολές έως 10 κιλά, τη δυνατότητα αποστολής χωρίς ετικέτα και χωρίς συσκευασία.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως τυχόν παλιές ετικέτες και barcodes. Μην αλλάξεις τη διεύθυνση παράδοσης και μην προσθέσεις δεύτερη ετικέτα μεταφοράς.
Παράδωσε το δέμα στο Post Office, Post Point, Parcel Point ή Locker που αναφέρεται στις οδηγίες της παραγγελίας.
Φύλαξε την απόδειξη παράδοσης ή την ψηφιακή επιβεβαίωση παράδοσης, εφόσον υπάρχει, μέχρι να ολοκληρωθεί η παραγγελία.
Μόλις η bpost καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση, η παρακολούθηση ενεργοποιείται και η Vendora ενημερώνει αυτόματα την παραγγελία. Δεν χρειάζεται να ενημερώσεις χειροκίνητα την κατάσταση αποστολής.

Όρια και διαστάσεις δέματος

Κάθε αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει ένα δέμα με τους εξής περιορισμούς:

Μέγιστο βάρος: 20 κιλά.
Διεθνείς αποστολές έως 2 κιλά: η μεγαλύτερη πλευρά δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 60 εκ. και το άθροισμα των διαστάσεων δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 90 εκ.
Όλες οι υπόλοιπες αποστολές: μέγιστο βάρος 20 κιλά, μεγαλύτερη πλευρά έως 1,5 μ. και μήκος + 2 × πλάτος + 2 × ύψος ≤ 3 μ.

Μέτρησε και ζύγισε το δέμα αφού προσθέσεις όλα τα προστατευτικά υλικά συσκευασίας.

Λεπτομέρειες παράδοσης και σημαντικές πληροφορίες

Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση του αγοραστή, σε σημείο παραλαβής της bpost ή σε Parcel Locker, ανάλογα με την υπηρεσία που επιλέχθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Η παράδοση εντός Βελγίου πραγματοποιείται συνήθως εντός 3 εργάσιμων ημερών, ενώ οι διεθνείς αποστολές χρειάζονται συνήθως 2–10 εργάσιμες ημέρες. Παράλαβε το δέμα πριν από την προθεσμία που αναφέρεται στην ειδοποίηση της bpost.

Μετά την πρώτη σάρωση από την bpost, η Vendora ενημερώνει αυτόματα την κατάσταση αποστολής.
Αν η προσπάθεια παράδοσης αποτύχει, ακολούθησε τις οδηγίες και την προθεσμία παραλαβής που εμφανίζονται στην παρακολούθηση ή στην ειδοποίηση της courier.

Ευθύνη συσκευασίας

Ως πωλητής, είσαι υπεύθυνος για τη σωστή συσκευασία της αποστολής. Η κατάλληλη συσκευασία είναι απαραίτητη για την προστασία του δέματος κατά τη μεταφορά, ενώ η ανεπαρκής συσκευασία μπορεί να επηρεάσει την έκβαση ενός αιτήματος αποζημίωσης.

Χρησιμοποίησε ένα άκαμπτο και άθικτο εξωτερικό κουτί, κατάλληλο για το βάρος του αντικειμένου.
Τύλιξε κάθε αντικείμενο ξεχωριστά, προστάτεψε τις γωνίες και τα εύθραυστα σημεία και γέμισε τα κενά, ώστε το περιεχόμενο να μην μετακινείται.
Σφράγισε κάθε άνοιγμα και ένωση με ανθεκτική ταινία συσκευασίας. Η ένδειξη «Εύθραυστο» δεν αντικαθιστά την κατάλληλη προστατευτική συσκευασία.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes.
Τοποθέτησε την ετικέτα αποστολής της Vendora επίπεδα στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος, χωρίς να καλύπτει κάποια ένωση και χωρίς να διπλώνεται γύρω από την άκρη του κουτιού.

Παρακολούθηση του δέματός σου

Τόσο ο αγοραστής όσο και ο πωλητής μπορούν να παρακολουθούν την αποστολή από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας.

Μπορείς επίσης να παρακολουθείς το δέμα από την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της bpost.

Η κατάσταση μπορεί να παραμείνει στην ένδειξη «Δημιουργήθηκε η ετικέτα» μέχρι η bpost να καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση του δέματος.

Κατεστραμμένες ή χαμένες αποστολές

Αρχικά, δήλωσε το πρόβλημα από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας. Σε περίπτωση ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου, ως αγοραστής πρέπει να αναφέρεις το πρόβλημα πριν εγκρίνεις την παραγγελία και εντός 48 ωρών από την παράδοση.

Στη συνέχεια, επικοινώνησε με την Υποστήριξη της Vendora και προσκόμισε τα αποδεικτικά στοιχεία που θα σου ζητηθούν. Φύλαξε το δέμα, όλα τα υλικά συσκευασίας και την ετικέτα αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση της υπόθεσης.

Ζημιά: Επικοινώνησε με τη Vendora εντός 2 ημερών από την παράδοση. Στείλε φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας, του κατεστραμμένου αντικειμένου και της ετικέτας αποστολής.

Απώλεια, καθυστέρηση ή ένδειξη παράδοσης χωρίς να έχεις παραλάβει το δέμα: Επικοινώνησε με τη Vendora εντός 2 ημερών και προσκόμισε το αποδεικτικό παράδοσης του δέματος στην bpost και τα στοιχεία παρακολούθησης. Σε περίπτωση μη παραλαβής, συμπερίλαβε υπογεγραμμένη δήλωση.

Οδηγίες της bpost για αιτήματα αποζημίωσης

Η μέγιστη αποζημίωση καθορίζεται βάσει των εσωτερικών όρων και προϋποθέσεων της courier.

Για τις γενικές απαιτήσεις της Vendora σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία και τη διαδικασία ζημιάς κατά τη μεταφορά, συμβουλεύσου την Πολιτική επιστροφής.

Απαγορευμένα αντικείμενα

Μην αποστέλλετε μετρητά, χαρτονομίσματα, χρεόγραφα, πολύτιμα μέταλλα, μαργαριτάρια, πολύτιμους λίθους ή κοσμήματα, όπλα, πυρομαχικά, εκρηκτικά, επικίνδυνες ουσίες, ναρκωτικές ουσίες, ζωντανά ζώα, ανθρώπινα λείψανα, ευπαθή προϊόντα χωρίς ελεγχόμενη θερμοκρασία, παράνομα αγαθά ή αντικείμενα που απαγορεύονται στη χώρα προορισμού. Οι μπαταρίες, τα υγρά, τα φάρμακα και τα φυτά απαιτούν έλεγχο ανάλογα με τη διαδρομή.

Η λίστα δεν είναι εξαντλητική. Το αντικείμενο πρέπει επίσης να συμμορφώνεται με τους κανόνες της Vendora, τους ισχύοντες όρους της courier και τη νομοθεσία της χώρας αποστολής και της χώρας προορισμού. Αν απαιτείται ειδική υπηρεσία για επικίνδυνα εμπορεύματα, ελεγχόμενη θερμοκρασία, επαλήθευση ηλικίας, πρόσθετη ασφάλιση ή τελωνειακή διαδικασία, το αντικείμενο δεν μπορεί να αποσταλεί με μια τυπική ετικέτα της Vendora.

Πλήρης λίστα της courier: Απαγορευμένα αντικείμενα της bpost