Αποστολή δέματος με την Colissimo France

Περιεχόμενα

Η Colissimo France παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης για αποστολές που πραγματοποιούνται μέσω της Vendora από την Γαλλία, τόσο προς παραλήπτες εντός Γαλλίας όσο και προς υποστηριζόμενους ευρωπαϊκούς προορισμούς. Οι αγοραστές μπορούν να επιλέξουν αυτή τη μέθοδο αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, εφόσον είναι διαθέσιμη για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Οδηγίες για τον αγοραστή

Όταν ένας πωλητής έχει ενεργοποιήσει την Colissimo France, οι αγοραστές μπορούν να την επιλέξουν ως μέθοδο παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αν η Colissimo France δεν είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με τον πωλητή μέσω της συνομιλίας και να του ζητήσει να την ενεργοποιήσει:

από τη σελίδα «Πούλησε το αντικείμενό σου»,
από τη σελίδα «Επεξεργασία αγγελίας» ή
στέλνοντας αίτημα πληρωμής με ενεργοποιημένη την Colissimo France.

Η Colissimo στέλνει ενημερώσεις σχετικά με την παράδοση ή την παραλαβή μέσω email ή SMS. Μπορείς επίσης να παρακολουθείς την παραγγελία στη Vendora.

Μόλις γίνει αποδεκτή η συναλλαγή, ο πωλητής λαμβάνει τις οδηγίες αποστολής και προετοιμάζει το δέμα.

Οδηγίες για τον πωλητή

Αφού ο αγοραστής ολοκληρώσει την πληρωμή, ο πωλητής λαμβάνει ειδοποίηση για να προχωρήσει με την αποστολή.

Από τη σελίδα της συναλλαγής, επίλεξε «Οδηγίες & Αποστολή» και ακολούθησε τα βήματα που εμφανίζονται εκεί.

Χρησιμοποίησε αποκλειστικά την ετικέτα αποστολής που δημιουργήθηκε από τη Vendora για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εκτύπωσέ την και τοποθέτησέ την στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes. Μην αλλάξεις τη διεύθυνση παράδοσης και μην προσθέσεις δεύτερη ετικέτα μεταφοράς.
Παράδωσε το δέμα στο κατάστημα La Poste ή στο σημείο παραλαβής που εμφανίζεται στις οδηγίες της παραγγελίας.
Φύλαξε την απόδειξη παράδοσης του δέματος ή την ψηφιακή επιβεβαίωση παράδοσης μέχρι να ολοκληρωθεί η παραγγελία. Αποτελεί το απαραίτητο αποδεικτικό έγγραφο για αίτημα αποζημίωσης.
Αφού η Colissimo καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση, η παρακολούθηση ενεργοποιείται και η Vendora ενημερώνει αυτόματα την παραγγελία. Δεν χρειάζεται να ενημερώσεις χειροκίνητα την κατάσταση αποστολής.

Όρια και διαστάσεις δέματος

Κάθε αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει ένα δέμα με τους εξής περιορισμούς:

Παράδοση στη διεύθυνση: μέγιστο βάρος 20 κιλά.
Παράδοση σε σημείο παραλαβής: μέγιστο βάρος 20 κιλά.
Παράδοση σε Locker: μέγιστο βάρος 16 κιλά.
Παράδοση στη διεύθυνση ή σε σημείο παραλαβής: μέγιστο μήκος πλευράς 100 εκ. και άθροισμα μήκους + πλάτους + ύψους έως 150 εκ.
Παράδοση σε Locker: μέγιστες διαστάσεις 62 × 38 × 36 εκ. (μήκος × πλάτος × ύψος).

Μπορεί να εφαρμοστεί ογκομετρικό βάρος. Η Colissimo συγκρίνει το πραγματικό βάρος του δέματος με το μέγεθός του μετά τη συσκευασία. Επιλέγετε πάντα το μικρότερο κατάλληλο κουτί και δηλώνετε με ακρίβεια τις τελικές εξωτερικές διαστάσεις.

Αποφύγετε τα υπερβολικά μεγάλα κουτιά για ελαφριά αντικείμενα. Αν οι δηλωμένες διαστάσεις δεν αντιστοιχούν στο δέμα που παραδίδετε, η αποστολή μπορεί να απορριφθεί ή να χρειαστεί διόρθωση πριν σταλεί.

Μέτρησε και ζύγισε το δέμα αφού προσθέσεις όλα τα προστατευτικά υλικά συσκευασίας.

Λεπτομέρειες παράδοσης και σημαντικές πληροφορίες

Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση του αγοραστή, σε ταχυδρομικό κατάστημα ή σε σημείο παραλαβής, ανάλογα με την υπηρεσία που επιλέχθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Η παράδοση εντός Γαλλίας διαρκεί συνήθως περίπου 5 εργάσιμες ημέρες. Παρέλαβε το δέμα πριν από την προθεσμία που αναφέρεται στην ειδοποίηση της Colissimo.

Μετά την πρώτη σάρωση από την Colissimo, η Vendora ενημερώνει αυτόματα την κατάσταση αποστολής.
Αν μια προσπάθεια παράδοσης αποτύχει, ακολούθησε τις οδηγίες και την προθεσμία παραλαβής που εμφανίζονται στην παρακολούθηση ή στην ειδοποίηση της courier.

Ευθύνη συσκευασίας

Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για τη συσκευασία της αποστολής. Η κατάλληλη συσκευασία είναι απαραίτητη για την προστασία του δέματος κατά τη μεταφορά, ενώ η ανεπαρκής συσκευασία μπορεί να επηρεάσει ένα αίτημα αποζημίωσης για ζημιά.

Χρησιμοποίησε ένα άκαμπτο και άθικτο εξωτερικό κουτί, κατάλληλο για το βάρος του αντικειμένου.
Τύλιξε τα αντικείμενα ξεχωριστά, προστάτεψε τις γωνίες και τα εύθραυστα μέρη και γέμισε τα κενά, ώστε το περιεχόμενο να μην μπορεί να μετακινηθεί.
Σφράγισε κάθε άνοιγμα και ένωση με ανθεκτική ταινία συσκευασίας. Η ένδειξη «Εύθραυστο» δεν αντικαθιστά την προστατευτική συσκευασία.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes.
Τοποθέτησε την ετικέτα αποστολής της Vendora επίπεδα στη μεγαλύτερη πλευρά, χωρίς να καλύπτει κάποια ένωση και χωρίς να διπλώνεται γύρω από κάποια άκρη.

Παρακολούθηση του δέματός σου

Τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές μπορούν να παρακολουθούν την αποστολή από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας.

Το δέμα μπορεί επίσης να παρακολουθείται από την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Colissimo.

Η κατάσταση παρακολούθησης μπορεί να παραμείνει στην ένδειξη «Δημιουργήθηκε η ετικέτα» μέχρι η Colissimo να καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση.

Κατεστραμμένες ή χαμένες αποστολές

Αρχικά, δήλωσε το πρόβλημα από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας. Σε περίπτωση ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου, ο αγοραστής πρέπει να αναφέρει το πρόβλημα πριν εγκρίνει την παραγγελία και εντός 48 ωρών από την παράδοση.

Στη συνέχεια, επικοινώνησε με την Υποστήριξη της Vendora και προσκόμισε τα αποδεικτικά στοιχεία που θα σου ζητηθούν. Φύλαξε το δέμα, όλα τα υλικά συσκευασίας και την ετικέτα αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση της υπόθεσης.

Για ζημιά ή ελλιπές περιεχόμενο, επικοινώνησε με τη Vendora εντός 48 ωρών από την παράδοση. Στείλε τα στοιχεία παρακολούθησης και το αποδεικτικό παράδοσης του δέματος. Σε περίπτωση ζημιάς, συμπεριέλαβε φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας, του κατεστραμμένου αντικειμένου και της ετικέτας αποστολής. Αν η αποστολή εμφανίζεται ως παραδομένη αλλά δεν έχει παραληφθεί, συμπεριέλαβε υπογεγραμμένη δήλωση μη παραλαβής, εφόσον ζητηθεί.

Μέγιστη αποζημίωση: 23€ ανά κιλό, έως 690€ ανά δέμα, με την προϋπόθεση προσκόμισης αποδεικτικού αξίας.

Για τη γενική διαδικασία της Vendora σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία και τις ζημιές κατά τη μεταφορά, δες την Πολιτική επιστροφής.

Απαγορευμένα αντικείμενα

Μην αποστέλλετε επικίνδυνα εμπορεύματα, εκρηκτικά, όπλα ή πυρομαχικά, ναρκωτικά, μετρητά ή τιμαλφή που απαγορεύεται να μεταφερθούν, ζωντανά ζώα, ανθρώπινα λείψανα, ευπαθή προϊόντα χωρίς ελεγχόμενη θερμοκρασία, δέματα με διαρροή ή παράνομα εμπορεύματα. Οι κανόνες αεροπορικής μεταφοράς ενδέχεται να απαγορεύουν μπαταρίες, αερολύματα, αρώματα και άλλα επικίνδυνα εμπορεύματα στις διεθνείς διαδρομές. Ισχύουν επίσης οι κανόνες εισαγωγής της χώρας προορισμού.

Η λίστα δεν είναι εξαντλητική. Το αντικείμενο πρέπει επίσης να συμμορφώνεται με τους κανόνες της Vendora, τους ισχύοντες όρους της courier και τη νομοθεσία της χώρας προέλευσης και της χώρας προορισμού. Αν ένα αντικείμενο απαιτεί ειδική υπηρεσία για επικίνδυνα εμπορεύματα, ελεγχόμενη θερμοκρασία, επαλήθευση ηλικίας, ασφάλιση ή τελωνειακή διαδικασία, δεν μπορεί να αποσταλεί με μια τυπική ετικέτα της Vendora.

Πλήρης λίστα της courier: Απαγορευμένα αντικείμενα της Colissimo