Η DPD Belgium προσφέρει αποστολές με δυνατότητα παρακολούθησης για επιλέξιμες παραγγελίες μέσω Vendora από το Βέλγιο προς αγοραστές στο Βέλγιο και σε υποστηριζόμενους ευρωπαϊκούς προορισμούς. Ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει αυτή τη μέθοδο αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, εφόσον είναι διαθέσιμη για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
Σε ποιες χώρες παραδίδει;
Από το Βέλγιο, η υπηρεσία πραγματοποιεί παραδόσεις στις εξής χώρες: Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Πολωνία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία και Σουηδία.
Για αποστολές προς την Ισπανία: οι Κανάριες Νήσοι, η Θέουτα και η Μελίγια εξαιρούνται, καθώς απαιτείται τελωνειακή διαδικασία και επιβάλλονται φόροι εισαγωγής.
Οδηγίες για τον αγοραστή
Αν ο πωλητής έχει ενεργοποιήσει την DPD Belgium, μπορείς να την επιλέξεις ως μέθοδο αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Αν η DPD Belgium δεν εμφανίζεται ως διαθέσιμη επιλογή, μπορείς να επικοινωνήσεις με τον πωλητή μέσω της συνομιλίας και να του ζητήσεις να την ενεργοποιήσει:
- από τη σελίδα «Πούλησε το αντικείμενό σου»,
- από τη σελίδα «Επεξεργασία αγγελίας» ή
- στέλνοντας αίτημα πληρωμής με ενεργοποιημένη την DPD Belgium.
Η DPD στέλνει ενημερώσεις για την παράδοση ή την παραλαβή μέσω email, SMS και της εφαρμογής της. Μπορείς επίσης να παρακολουθείς την παραγγελία σου στη Vendora.
Μόλις γίνει αποδεκτή η συναλλαγή, ο πωλητής λαμβάνει τις οδηγίες αποστολής και προετοιμάζει το δέμα.
Οδηγίες για τον πωλητή
Αφού ο αγοραστής ολοκληρώσει την πληρωμή, θα λάβεις ειδοποίηση για να προχωρήσεις με την αποστολή.
Από τη σελίδα της συναλλαγής, επίλεξε «Οδηγίες & Αποστολή» και ακολούθησε τα βήματα που εμφανίζονται.
- Χρησιμοποίησε αποκλειστικά την ετικέτα αποστολής που δημιουργήθηκε από τη Vendora για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εκτύπωσέ την και τοποθέτησέ την στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος.
- Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως τυχόν παλιές ετικέτες και barcodes. Μην αλλάξεις τη διεύθυνση παράδοσης και μην προσθέσεις δεύτερη ετικέτα μεταφοράς.
- Παράδωσε το δέμα στο σημείο DPD Pickup που αναφέρεται στις οδηγίες της παραγγελίας.
- Μόλις η DPD καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση, η παρακολούθηση ενεργοποιείται και η Vendora ενημερώνει αυτόματα την παραγγελία. Δεν χρειάζεται να ενημερώσεις χειροκίνητα την κατάσταση αποστολής.
Όρια και διαστάσεις δέματος
Κάθε αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει ένα δέμα με τους εξής περιορισμούς:
- Παράδοση σε διεύθυνση: μέγιστο βάρος 20 κιλά, μεγαλύτερη πλευρά έως 175 εκ. και μέγιστος κανόνας διαστάσεων 300 εκ.
- Παράδοση σε σημείο παραλαβής: μέγιστο βάρος 20 κιλά, μεγαλύτερη πλευρά έως 100 εκ. και μέγιστος κανόνας διαστάσεων 250 εκ.
- Υπολογισμός μέγιστων διαστάσεων: μεγαλύτερη πλευρά + (2 × πλάτος) + (2 × ύψος).
Μέτρησε και ζύγισε το δέμα αφού προσθέσεις όλα τα προστατευτικά υλικά συσκευασίας.
Λεπτομέρειες παράδοσης και σημαντικές πληροφορίες
Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση του αγοραστή ή σε σημείο DPD Pickup, ανάλογα με την επιλογή που έγινε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Η παράδοση εντός Βελγίου και στις χώρες της Μπενελούξ πραγματοποιείται συνήθως εντός 3 εργάσιμων ημερών, ενώ οι αποστολές προς τους υποστηριζόμενους ευρωπαϊκούς προορισμούς χρειάζονται συνήθως 5–10 εργάσιμες ημέρες. Τα δέματα που παραδίδονται σε σημεία παραλαβής φυλάσσονται συνήθως για πέντε ημερολογιακές ημέρες.
- Μετά την πρώτη σάρωση από την DPD, η Vendora ενημερώνει αυτόματα την κατάσταση αποστολής.
- Αν η προσπάθεια παράδοσης αποτύχει, ακολούθησε τις οδηγίες και την προθεσμία παραλαβής που εμφανίζονται στην παρακολούθηση ή στην ειδοποίηση της courier.
Ευθύνη συσκευασίας
Ως πωλητής, είσαι υπεύθυνος για τη σωστή συσκευασία της αποστολής. Η κατάλληλη συσκευασία είναι απαραίτητη για την προστασία του δέματος κατά τη μεταφορά, ενώ η ανεπαρκής συσκευασία μπορεί να επηρεάσει την έκβαση ενός αιτήματος αποζημίωσης.
- Χρησιμοποίησε ένα άκαμπτο και άθικτο εξωτερικό κουτί, κατάλληλο για το βάρος του αντικειμένου.
- Τύλιξε κάθε αντικείμενο ξεχωριστά, προστάτεψε τις γωνίες και τα εύθραυστα σημεία και γέμισε τα κενά, ώστε το περιεχόμενο να μην μετακινείται.
- Σφράγισε κάθε άνοιγμα και ένωση με ανθεκτική ταινία συσκευασίας. Η ένδειξη «Εύθραυστο» δεν αντικαθιστά την κατάλληλη προστατευτική συσκευασία.
- Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes.
- Τοποθέτησε την ετικέτα αποστολής της Vendora επίπεδα στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος, χωρίς να καλύπτει κάποια ένωση και χωρίς να διπλώνεται γύρω από την άκρη του κουτιού.
Παρακολούθηση του δέματός σου
Τόσο ο αγοραστής όσο και ο πωλητής μπορούν να παρακολουθούν την αποστολή από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας.
Μπορείς επίσης να παρακολουθείς το δέμα από την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της DPD.
Η κατάσταση μπορεί να παραμείνει στην ένδειξη «Δημιουργήθηκε η ετικέτα» μέχρι η DPD να καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση του δέματος.
Κατεστραμμένες ή χαμένες αποστολές
Αρχικά, δήλωσε το πρόβλημα από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας. Σε περίπτωση ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου, ως αγοραστής πρέπει να αναφέρεις το πρόβλημα πριν εγκρίνεις την παραγγελία και εντός 48 ωρών από την παράδοση.
Στη συνέχεια, επικοινώνησε με την Υποστήριξη της Vendora και προσκόμισε τα αποδεικτικά στοιχεία που θα σου ζητηθούν. Φύλαξε το δέμα, όλα τα υλικά συσκευασίας και την ετικέτα αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση της υπόθεσης.
Ζημιά η Απώλεια: Επικοινώνησε με τη Vendora εντός 2 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση. Στείλε αποδεικτικό της αξίας του αντικειμένου, καθώς και φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας, του κατεστραμμένου αντικειμένου και της ετικέτας αποστολής η αποδεικτικό παράδοσης του δέματος στην DPD.
Ένδειξη παράδοσης χωρίς να έχεις παραλάβει το δέμα: Επικοινώνησε με τη Vendora εντός 2 ημερολογιακών ημερών από την τελευταία ενημέρωση της παρακολούθησης. Προσκόμισε αποδεικτικό της αξίας του αντικειμένου και νομικά δεσμευτική δήλωση μη παραλαβής. Φύλαξε τη συσκευασία για 3 μήνες.
Οδηγίες της DPD Belgium για αιτήματα αποζημίωσης
Αποζημίωση: Η ευθύνη της courier καθορίζεται από τους ισχύοντες κανόνες της Σύμβασης CMR. Για διεθνείς οδικές μεταφορές, η αποζημίωση ανέρχεται έως 8,33 SDR ανά κιλό, εκτός αν περιλαμβάνεται υψηλότερη ασφαλιστική κάλυψη.
Για τις γενικές απαιτήσεις της Vendora σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία και τη διαδικασία ζημιάς κατά τη μεταφορά, συμβουλεύσου την Πολιτική επιστροφής.
Απαγορευμένα αντικείμενα
Μην αποστέλλεις επικίνδυνα εμπορεύματα, εκρηκτικά, πυροβόλα όπλα ή πυρομαχικά, παράνομες ναρκωτικές ουσίες, μετρητά ή χρεόγραφα, πολύτιμα μέταλλα ή πολύτιμους λίθους, ζωντανά ζώα, ανθρώπινα λείψανα, φυτά, ευπαθή προϊόντα χωρίς ελεγχόμενη θερμοκρασία, συνταγογραφούμενα φάρμακα ή βελόνες και μοναδικά ή αναντικατάστατα έγγραφα. Εξαιρούνται επίσης αντικείμενα πολύ υψηλής αξίας και αντικείμενα για τη μεταφορά των οποίων απαιτείται ειδική σύμβαση.
Η λίστα δεν είναι εξαντλητική. Το αντικείμενο πρέπει επίσης να συμμορφώνεται με τους κανόνες της Vendora, τους ισχύοντες όρους της courier και τη νομοθεσία της χώρας αποστολής και της χώρας προορισμού. Αν απαιτείται ειδική υπηρεσία για επικίνδυνα εμπορεύματα, ελεγχόμενη θερμοκρασία, επαλήθευση ηλικίας, πρόσθετη ασφάλιση ή τελωνειακή διαδικασία, το αντικείμενο δεν μπορεί να αποσταλεί με μια τυπική ετικέτα της Vendora.
Πλήρης λίστα της courier: Απαγορευμένα αντικείμενα της DPD Belgium
Χρήσιμες πληροφορίες
Έχεις ακόμη ερωτήσεις ή χρειάζεσαι βοήθεια από την Υποστήριξη της Vendora; Στείλε μας μήνυμα.
