Αποστολή δέματος με DPD Croatia

Περιεχόμενα

Η DPD Croatia προσφέρει υπηρεσίες αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης για επιλέξιμες παραγγελίες της Vendora που αποστέλλονται από την Κροατία.

Εντός Κροατίας, τα δέματα αποστέλλονται από ένα σημείο DPD Pickup σε ένα άλλο. Για υποστηριζόμενους ευρωπαϊκούς προορισμούς, η παράδοση μπορεί να γίνει σε σημείο DPD Pickup ή στη διεύθυνση του αγοραστή, ανάλογα με τη διαδρομή, το μέγεθος του δέματος και τις διαθέσιμες επιλογές κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Οδηγίες για αγοραστές

Όταν ο πωλητής έχει ενεργοποιήσει τη DPD Croatia, μπορείς να επιλέξεις τη συγκεκριμένη υπηρεσία ως τρόπο αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Οι διαθέσιμες επιλογές παράδοσης εξαρτώνται από τον προορισμό και το μέγεθος του δέματος. Για ορισμένες διεθνείς παραγγελίες, μπορείς να επιλέξεις ανάμεσα σε παράδοση σε σημείο DPD Pickup και παράδοση στη διεύθυνσή σου.

Η DPD στέλνει ενημερώσεις για την παράδοση ή την παραλαβή μέσω Viber, SMS ή email. Μπορείς επίσης να παρακολουθείς την παραγγελία σου στη Vendora.

Μόλις γίνει αποδεκτή η συναλλαγή, ο πωλητής λαμβάνει τις οδηγίες αποστολής και ετοιμάζει το δέμα.

Οδηγίες για πωλητές

Μόλις ο αγοραστής ολοκληρώσει την πληρωμή, θα λάβεις ειδοποίηση για να προχωρήσεις στην αποστολή.

Από το Χρονολόγιο παραγγελίας, επίλεξε «Οδηγίες & Αποστολή» και ακολούθησε τα βήματα που εμφανίζονται.

Χρησιμοποίησε μόνο την ετικέτα αποστολής που δημιουργεί η Vendora για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εκτύπωσέ την και κόλλησέ την επίπεδα στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcode. Μην αλλάξεις τη διεύθυνση παράδοσης και μην προσθέσεις δεύτερη ετικέτα μεταφοράς.
Παράδωσε το δέμα στο σημείο DPD Pickup που αναφέρεται στις οδηγίες της παραγγελίας.
Μόλις η DPD πραγματοποιήσει την πρώτη φυσική σάρωση του δέματος, ενεργοποιείται η παρακολούθηση και η Vendora ενημερώνει αυτόματα την παραγγελία. Δεν χρειάζεται να ενημερώσεις χειροκίνητα την κατάσταση αποστολής.

Όρια βάρους και διαστάσεις

Κάθε αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει ένα δέμα με μέγιστο βάρος 20 κιλά.

Η DPD Croatia μπορεί να είναι διαθέσιμη για όλα τα μεγέθη δεμάτων της Vendora, συμπεριλαμβανομένου του XL. Ωστόσο, οι διαθέσιμες επιλογές παράδοσης εξαρτώνται από το μέγεθος του δέματος, τη διαδρομή και το επιλεγμένο σημείο DPD Pickup. Ορισμένες διεθνείς αποστολές προς σημεία Pickup ενδέχεται να μην υποστηρίζουν δέματα XL. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να προσφέρεται παράδοση στη διεύθυνση του αγοραστή.

Για διαδρομές που υποστηρίζουν μεγαλύτερα δέματα:

Μέγιστο μήκος πλευράς: 175 εκ.
Μέγιστο άθροισμα διαστάσεων: 300 εκ.
Υπολογισμός διαστάσεων: μεγαλύτερη πλευρά + (2 × πλάτος) + (2 × ύψος).

Τα σημεία Pickup και οι θυρίδες παραλαβής ενδέχεται να έχουν μικρότερα όρια. Χρησιμοποίησε πάντα το μέγεθος δέματος και την επιλογή παράδοσης που εμφανίζονται στη Vendora για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Μέτρησε και ζύγισε το δέμα αφού προσθέσεις όλα τα προστατευτικά υλικά συσκευασίας.

Πληροφορίες παράδοσης και σημαντικές σημειώσεις

Εντός Κροατίας, τα δέματα παραδίδονται στο σημείο DPD Pickup που έχει επιλεγεί για την παραγγελία. Οι διεθνείς αποστολές μπορούν να παραδοθούν σε σημείο Pickup ή στη διεύθυνση του αγοραστή, ανάλογα με την επιλογή που έγινε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Η παράδοση διαρκεί συνήθως 3–5 εργάσιμες ημέρες εντός Κροατίας και 5–15 εργάσιμες ημέρες για διεθνείς αποστολές. Οι παραδόσεις σε νησιά, απομακρυσμένες περιοχές ή περιόδους αυξημένης κίνησης ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο.

Για δέματα που παραδίδονται σε σημείο DPD Pickup στην Κροατία, η παραλαβή πρέπει συνήθως να γίνει εντός 3 ημερολογιακών ημερών. Τα δέματα σε θυρίδες παραλαβής παραμένουν συνήθως διαθέσιμα για 72 ώρες. Οι προθεσμίες παραλαβής στο εξωτερικό μπορεί να διαφέρουν, γι’ αυτό ακολούθησε πάντα την προθεσμία που αναφέρεται στην ειδοποίηση της DPD.

Μετά την πρώτη σάρωση από την DPD, η Vendora ενημερώνει αυτόματα την κατάσταση αποστολής.
Αν μια προσπάθεια παράδοσης αποτύχει, ακολούθησε τις οδηγίες και την προθεσμία παραλαβής που εμφανίζονται στην παρακολούθηση του δέματος ή στην ειδοποίηση της μεταφορικής.

Ευθύνη συσκευασίας

Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για τη συσκευασία του δέματος. Η σωστή συσκευασία είναι απαραίτητη για την προστασία του κατά τη μεταφορά, ενώ η ανεπαρκής συσκευασία μπορεί να επηρεάσει την εξέταση αιτήματος αποζημίωσης για ζημιά.

Χρησιμοποίησε ένα ανθεκτικό, άθικτο κουτί, κατάλληλο για το βάρος του αντικειμένου.
Τύλιξε κάθε αντικείμενο ξεχωριστά, προστάτευσε τις γωνίες και τα εύθραυστα σημεία και γέμισε τα κενά ώστε το περιεχόμενο να μην μετακινείται.
Σφράγισε όλα τα ανοίγματα και τις ενώσεις με ανθεκτική ταινία συσκευασίας. Η ένδειξη «Εύθραυστο» δεν αντικαθιστά την προστατευτική συσκευασία.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcode.
Κόλλησε την ετικέτα αποστολής της Vendora επίπεδα στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος, χωρίς να καλύπτει κάποια ένωση ή να διπλώνει γύρω από γωνία.

Παρακολούθηση δέματος

Τόσο ο αγοραστής όσο και ο πωλητής μπορούν να παρακολουθούν την αποστολή από το Προφίλ → Συναλλαγές → Χρονολόγιο παραγγελίας.

Μπορείς επίσης να παρακολουθήσεις το δέμα από την επίσημη σελίδα της DPD:

https://www.dpd.com/hr/en/receiving-parcels/parcel-tracking

Η κατάσταση παρακολούθησης μπορεί να παραμείνει στην ένδειξη «Η ετικέτα δημιουργήθηκε» μέχρι η DPD να πραγματοποιήσει την πρώτη φυσική σάρωση του δέματος.

Δέματα που έχουν υποστεί ζημιά ή έχουν χαθεί

Αρχικά, δήλωσε το πρόβλημα από το Προφίλ → Συναλλαγές → Χρονολόγιο παραγγελίας. Σε περίπτωση ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου, ο αγοραστής πρέπει να αναφέρει το πρόβλημα πριν εγκρίνει την παραγγελία και εντός 48 ωρών από την παράδοση.

Ορατές ζημιές ή ελλείψεις στο περιεχόμενο πρέπει να δηλώνονται το συντομότερο δυνατό, κατά προτίμηση την ημέρα της παράδοσης, καθώς η DPD ενδέχεται να απαιτεί άμεση ενημέρωση.

Στη συνέχεια, επικοινώνησε με την Υποστήριξη της Vendora και προσκόμισε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία. Κράτησε το δέμα, όλα τα υλικά συσκευασίας και την ετικέτα αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση της υπόθεσης.

Ζημιά ή απώλεια: Επικοινώνησε με τη Vendora εντός 2 ημερών από την παράδοση. Στείλε φωτογραφίες της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας, του αντικειμένου που έχει υποστεί ζημιά και της ετικέτας αποστολής ή της απόδειξης παράδοσης του δέματος στη μεταφορική.

Εμφανίζεται ως παραδομένο, αλλά δεν το παρέλαβες: Επικοινώνησε με τη Vendora εντός 2 ημερών από την τελευταία ενημέρωση παρακολούθησης. Ενδέχεται να σου ζητηθεί υπεύθυνη δήλωση μη παραλαβής με νομική ισχύ.

Μέγιστη αποζημίωση: Έως 520 € ανά δέμα, σύμφωνα με τη βασική κάλυψη της DPD. Το τελικό ποσό εξαρτάται από την αποδεδειγμένη αξία του αντικειμένου, το αν πληρούνται οι προϋποθέσεις αποζημίωσης, τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία και τους ισχύοντες όρους της DPD.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία και τη διαδικασία αντιμετώπισης ζημιών κατά τη μεταφορά, δες την Πολιτική Επιστροφών της Vendora.

Απαγορευμένα αντικείμενα

Μην αποστέλλεις ζωντανά ζώα ή φυτά, πυροβόλα όπλα ή πυρομαχικά, εκρηκτικά, επικίνδυνα ή παράνομα αγαθά, μετρητά ή αξιόγραφα, ανθρώπινα λείψανα, προϊόντα ευαίσθητα στη θερμοκρασία ή ευπαθή προϊόντα, φάρμακα ή βελόνες.

Η DPD Croatia επίσης απαγορεύει ή θέτει περιορισμούς σε ορισμένα πολύτιμα ή εύθραυστα αντικείμενα, όπως πολύτιμα μέταλλα ή λίθους, κοσμήματα, ρολόγια, έργα τέχνης, αντίκες, γυάλινα και πορσελάνινα αντικείμενα, μπαταρίες και αντικείμενα που απαιτούν ειδική συσκευασία ή ασφάλιση.

Ορισμένες ηλεκτρονικές συσκευές, έπιπλα και εύθραυστα αντικείμενα μπορεί να γίνονται δεκτά μόνο εφόσον πληρούν τις ειδικές απαιτήσεις συσκευασίας της DPD.

Η λίστα δεν είναι πλήρης. Το αντικείμενο πρέπει επίσης να συμμορφώνεται με τους κανόνες της Vendora, τους ισχύοντες όρους της μεταφορικής και τη νομοθεσία των χωρών αποστολής και προορισμού. Αν ένα αντικείμενο απαιτεί ειδική μεταφορά επικίνδυνων εμπορευμάτων, ελεγχόμενη θερμοκρασία, επαλήθευση ηλικίας, ειδική ασφάλιση ή άλλη εξειδικευμένη υπηρεσία, δεν μπορεί να αποσταλεί με την τυπική ετικέτα της Vendora.

Πλήρης λίστα της μεταφορικής: Απαγορευμένα αντικείμενα και όροι μεταφοράς της DPD Croatia