Αποστολή δέματος με την DPD Netherlands

Περιεχόμενα

Η DPD Netherlands παρέχει παράδοση με δυνατότητα παρακολούθησης για επιλέξιμες παραγγελίες της Vendora που αποστέλλονται από την Ολλανδία προς αγοραστές στην Ολλανδία και σε υποστηριζόμενους ευρωπαϊκούς προορισμούς. Οι αγοραστές μπορούν να επιλέξουν αυτή τη μέθοδο παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, όταν είναι διαθέσιμη για την παραγγελία.

Οδηγίες για τον αγοραστή

Όταν ένας πωλητής έχει ενεργοποιήσει την DPD Netherlands, οι αγοραστές μπορούν να την επιλέξουν ως μέθοδο παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αν η DPD Netherlands δεν είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με τον πωλητή μέσω chat και να του ζητήσει να την ενεργοποιήσει:

από τη σελίδα «Πούλησε το αντικείμενό σου»,
από τη σελίδα «Επεξεργασία αγγελίας» ή
στέλνοντας αίτημα πληρωμής με ενεργοποιημένη την DPD Netherlands.

Η DPD στέλνει ενημερώσεις σχετικά με την παράδοση ή την παραλαβή μέσω email, SMS ή της εφαρμογής. Μπορείς επίσης να παρακολουθείς την παραγγελία στη Vendora.

Μόλις γίνει αποδεκτή η συναλλαγή, ο πωλητής λαμβάνει τις οδηγίες αποστολής και προετοιμάζει το δέμα.

Οδηγίες για τον πωλητή

Αφού ο αγοραστής ολοκληρώσει την πληρωμή, ο πωλητής λαμβάνει ειδοποίηση για να προχωρήσει με την αποστολή.

Από τη σελίδα της συναλλαγής, επίλεξε «Οδηγίες & Αποστολή» και ακολούθησε τα βήματα που εμφανίζονται εκεί.

Χρησιμοποίησε αποκλειστικά την ετικέτα αποστολής που δημιουργήθηκε από τη Vendora για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εκτύπωσε και τοποθέτησε την ετικέτα στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes. Μην αλλάξεις τη διεύθυνση παράδοσης και μην προσθέσεις δεύτερη ετικέτα μεταφοράς.
Παράδωσε το δέμα στο DPD Parcel Point ή στο DPD Locker που εμφανίζεται στις οδηγίες της παραγγελίας ή χρησιμοποίησε την καθορισμένη μέθοδο παραλαβής.
Φύλαξε την απόδειξη παράδοσης ή την ψηφιακή επιβεβαίωση παράδοσης του δέματος, εφόσον υπάρχει, μέχρι να ολοκληρωθεί η παραγγελία.
Αφού η DPD καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση, η παρακολούθηση ενεργοποιείται και η Vendora ενημερώνει αυτόματα την παραγγελία. Δεν χρειάζεται να ενημερώσεις χειροκίνητα την κατάσταση αποστολής.

Όρια και διαστάσεις δέματος

Κάθε αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει ένα δέμα με τους εξής περιορισμούς:

Παράδοση στη διεύθυνση του παραλήπτη: μέγιστο βάρος 20 κιλά, μήκος μεγαλύτερης πλευράς 175 εκ. και μέγιστο άθροισμα διαστάσεων 300 εκ.
Παράδοση σε pickup point: μέγιστο βάρος 20 κιλά, μήκος μεγαλύτερης πλευράς 100 εκ. και μέγιστο άθροισμα διαστάσεων 250 εκ.
Παράδοση σε Locker: μέγιστο βάρος 20 κιλά και μέγιστο μέγεθος θυρίδας 70 × 39 × 55 εκ.
Υπολογισμός μέγιστου αθροίσματος διαστάσεων: μεγαλύτερη πλευρά + (2 × πλάτος) + (2 × ύψος).

Μέτρησε και ζύγισε το δέμα αφού προσθέσεις όλα τα προστατευτικά υλικά συσκευασίας.

Λεπτομέρειες παράδοσης και σημαντικές πληροφορίες

Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση του αγοραστή, σε DPD Parcel Point ή σε DPD Locker, ανάλογα με την υπηρεσία που επιλέχθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Παρέλαβε τα δέματα από το Parcel Point ή το Locker πριν από την προθεσμία που αναφέρεται στην ειδοποίηση της DPD.

Μετά την πρώτη σάρωση από την DPD, η Vendora ενημερώνει αυτόματα την κατάσταση αποστολής.
Αν μια προσπάθεια παράδοσης αποτύχει, ακολούθησε τις οδηγίες και την προθεσμία παραλαβής που εμφανίζονται στην παρακολούθηση ή στην ειδοποίηση της courier.

Ευθύνη συσκευασίας

Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για τη συσκευασία της αποστολής. Η κατάλληλη συσκευασία είναι απαραίτητη για την προστασία του δέματος κατά τη μεταφορά, ενώ η ανεπαρκής συσκευασία μπορεί να επηρεάσει ένα αίτημα αποζημίωσης για ζημιά.

Χρησιμοποίησε ένα άκαμπτο και άθικτο εξωτερικό κουτί, κατάλληλο για το βάρος του αντικειμένου.
Τύλιξε τα αντικείμενα ξεχωριστά, προστάτεψε τις γωνίες και τα εύθραυστα μέρη και γέμισε τα κενά, ώστε το περιεχόμενο να μην μπορεί να μετακινηθεί.
Σφράγισε κάθε άνοιγμα και ένωση με ανθεκτική ταινία συσκευασίας. Η ένδειξη «Εύθραυστο» δεν αντικαθιστά την κατάλληλη προστατευτική συσκευασία.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes.
Τοποθέτησε την ετικέτα αποστολής της Vendora επίπεδα στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος, χωρίς να καλύπτει κάποια ένωση ή να διπλώνει γύρω από μια άκρη.

Παρακολούθηση του δέματός σου

Τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές μπορούν να παρακολουθούν την αποστολή από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας.

Το δέμα μπορεί επίσης να παρακολουθείται από την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της DPD.

Η κατάσταση παρακολούθησης μπορεί να παραμείνει ως «Η ετικέτα δημιουργήθηκε» μέχρι η DPD να καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση.

Κατεστραμμένες ή χαμένες αποστολές

Αρχικά, δήλωσε το πρόβλημα από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας. Σε περίπτωση ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου, ο αγοραστής πρέπει να δηλώσει το πρόβλημα πριν εγκρίνει την παραγγελία και εντός 48 ωρών από την παράδοση.

Στη συνέχεια, επικοινώνησε με την Υποστήριξη της Vendora και προσκόμισε τα αποδεικτικά στοιχεία που θα σου ζητηθούν. Φύλαξε το δέμα, όλα τα υλικά συσκευασίας και την ετικέτα αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση της υπόθεσης.

Επικοινώνησε με τη Vendora εντός 48 ωρών από την παράδοση σε περίπτωση ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου. Στείλε περιγραφή του δέματος και λεπτομέρειες σχετικά με τη συσκευασία.

Ζημιά: συμπερίλαβε φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας, του κατεστραμμένου αντικειμένου και της ετικέτας αποστολής.
Απώλεια ή ένδειξη παράδοσης χωρίς παραλαβή: συμπερίλαβε το αποδεικτικό παράδοσης του δέματος στην courier, τα στοιχεία παρακολούθησης και υπογεγραμμένη δήλωση, εφόσον ζητηθεί.

Μέγιστη αποζημίωση: έως 520€ ανά δέμα για το οποίο έχει καταγραφεί σάρωση, σύμφωνα με τους δημόσιους βασικούς όρους της DPD. Για διασυνοριακές μεταφορές ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικά όρια, ανάλογα με τους όρους της courier.

Για τις γενικές απαιτήσεις της Vendora σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία και τη διαδικασία διαχείρισης ζημιών κατά τη μεταφορά, συμβουλεύσου την Πολιτική Επιστροφής.

Απαγορευμένα αντικείμενα

Μην αποστέλλετε επικίνδυνα ή παράνομα εμπορεύματα, εκρηκτικά, όπλα ή πυρομαχικά, μετρητά ή αξιόγραφα, πολύτιμα μέταλλα ή λίθους, ζωντανά ζώα, ανθρώπινα λείψανα, φυτά, ευπαθή προϊόντα που απαιτούν ελεγχόμενες συνθήκες, συνταγογραφούμενα φάρμακα ή μοναδικά και αναντικατάστατα έγγραφα.

Αντικείμενα υψηλής αξίας και εύθραυστα αντικείμενα γίνονται δεκτά μόνο όταν αυτό επιτρέπεται ρητά από τους ισχύοντες όρους της συγκεκριμένης υπηρεσίας της DPD.

Η λίστα δεν είναι εξαντλητική. Το αντικείμενο πρέπει επίσης να συμμορφώνεται με τους κανόνες της Vendora, τους ισχύοντες όρους της courier και τη νομοθεσία της χώρας προέλευσης και της χώρας προορισμού. Αν ένα αντικείμενο απαιτεί ειδική υπηρεσία για επικίνδυνα εμπορεύματα, ελεγχόμενη θερμοκρασία, επαλήθευση ηλικίας, ασφάλιση ή τελωνειακή διαχείριση, δεν μπορεί να αποσταλεί με τυπική ετικέτα της Vendora.

Πλήρης λίστα της courier: Απαγορευμένα αντικείμενα της DPD Netherlands