Αποστολή δέματος με τη Mondial Relay Belgium

Περιεχόμενα

Η Mondial Relay Belgium παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης για αποστολές που πραγματοποιούνται μέσω της Vendora από το Βέλγιο, τόσο προς παραλήπτες εντός Βελγίου όσο και προς υποστηριζόμενους ευρωπαϊκούς προορισμούς. Οι αγοραστές μπορούν να επιλέξουν αυτή τη μέθοδο αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, εφόσον είναι διαθέσιμη για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Οδηγίες για τον αγοραστή

Αν ο πωλητής έχει ενεργοποιήσει τη Mondial Relay Belgium, μπορείς να την επιλέξεις ως μέθοδο αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αν η Mondial Relay Belgium δεν εμφανίζεται ως διαθέσιμη επιλογή, μπορείς να επικοινωνήσεις με τον πωλητή μέσω της συνομιλίας και να του ζητήσεις να την ενεργοποιήσει:

από τη σελίδα «Πούλησε το αντικείμενό σου»,
από τη σελίδα «Επεξεργασία αγγελίας» ή
στέλνοντας αίτημα πληρωμής με ενεργοποιημένη τη Mondial Relay Belgium.

Η Mondial Relay στέλνει οδηγίες παραλαβής μέσω email ή SMS όταν το δέμα είναι έτοιμο. Μπορείς επίσης να παρακολουθείς την παραγγελία σου στη Vendora.

Μόλις γίνει αποδεκτή η συναλλαγή, ο πωλητής λαμβάνει τις οδηγίες αποστολής και προετοιμάζει το δέμα.

Οδηγίες για τον πωλητή

Αφού ο αγοραστής ολοκληρώσει την πληρωμή, θα λάβεις ειδοποίηση για να προχωρήσεις με την αποστολή.

Από τη σελίδα της συναλλαγής, επίλεξε «Οδηγίες & Αποστολή» και ακολούθησε τα βήματα που εμφανίζονται.

Χρησιμοποίησε αποκλειστικά την ετικέτα αποστολής που δημιουργήθηκε από τη Vendora για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εκτύπωσέ την και τοποθέτησέ την στο δέμα.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως τυχόν παλιές ετικέτες και barcodes. Μην αλλάξεις τη διεύθυνση παράδοσης και μην προσθέσεις δεύτερη ετικέτα μεταφοράς.
Παράδωσε το δέμα στο Point Relais ή στο Locker που αναφέρεται στις οδηγίες της παραγγελίας.
Μόλις η Mondial Relay καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση, η παρακολούθηση ενεργοποιείται και η Vendora ενημερώνει αυτόματα την παραγγελία. Δεν χρειάζεται να ενημερώσεις χειροκίνητα την κατάσταση αποστολής.

Όρια και διαστάσεις δέματος

Κάθε αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει ένα δέμα με τους εξής περιορισμούς:

Μέγιστο βάρος: λιγότερο από 20 κιλά.
Point Relais: μέγιστο βάρος 30 κιλά, μήκος + πλάτος + ύψος ≤ 150 εκ. και μέγιστο μήκος πλευράς 120 εκ.
Αποστολή μέσω Locker: μέγιστο βάρος 25 κιλά και μέγιστες διαστάσεις 64 × 41 × 38 εκ., που αντιστοιχούν στη μεγαλύτερη θυρίδα.
Μέγιστος κανόνας διαστάσεων: μήκος + ύψος μικρότερο από 120 εκ.

Μέτρησε και ζύγισε το δέμα αφού προσθέσεις όλα τα προστατευτικά υλικά συσκευασίας.

Λεπτομέρειες παράδοσης και σημαντικές πληροφορίες

Η παράδοση πραγματοποιείται στο Point Relais ή στο Locker που επέλεξε ο αγοραστής. Παράλαβε το δέμα πριν από την προθεσμία που αναφέρεται στην ειδοποίηση της Mondial Relay.

Μετά την πρώτη σάρωση από τη Mondial Relay, η Vendora ενημερώνει αυτόματα την κατάσταση αποστολής.
Αν η προσπάθεια παράδοσης αποτύχει, ακολούθησε τις οδηγίες και την προθεσμία παραλαβής που εμφανίζονται στην παρακολούθηση ή στην ειδοποίηση της courier.

Σημείωση: Η παρακολούθηση ξεκινά μετά τη σάρωση στο σημείο παράδοσης του δέματος. Αν το Point Relais καθυστερήσει να το σαρώσει, η αποστολή μπορεί να εμφανίζεται ως «Δεν έχει αποσταλεί» για περισσότερο από μία ημέρα, παρόλο που το δέμα βρίσκεται ήδη σε μεταφορά.

Ευθύνη συσκευασίας

Ως πωλητής, είσαι υπεύθυνος για τη σωστή συσκευασία της αποστολής. Η κατάλληλη συσκευασία είναι απαραίτητη για την προστασία του δέματος κατά τη μεταφορά, ενώ η ανεπαρκής συσκευασία μπορεί να επηρεάσει την έκβαση ενός αιτήματος αποζημίωσης.

Χρησιμοποίησε ένα άκαμπτο και άθικτο εξωτερικό κουτί, κατάλληλο για το βάρος του αντικειμένου.
Το δέμα δεν πρέπει να είναι πολύ μικρό ή να έχει ακανόνιστο σχήμα, όπως στρογγυλό ή κυλινδρικό.
Τύλιξε κάθε αντικείμενο ξεχωριστά, προστάτεψε τις γωνίες και τα εύθραυστα σημεία και γέμισε τα κενά, ώστε το περιεχόμενο να μην μετακινείται.
Σφράγισε κάθε άνοιγμα και ένωση με ανθεκτική ταινία συσκευασίας. Η ένδειξη «Εύθραυστο» δεν αντικαθιστά την κατάλληλη προστατευτική συσκευασία.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes.
Τοποθέτησε την ετικέτα αποστολής της Vendora επίπεδα στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος, χωρίς να καλύπτει κάποια ένωση και χωρίς να διπλώνεται γύρω από την άκρη του κουτιού.

Παρακολούθηση του δέματός σου

Τόσο ο αγοραστής όσο και ο πωλητής μπορούν να παρακολουθούν την αποστολή από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας.

Μπορείς επίσης να παρακολουθείς το δέμα από την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Mondial Relay.

Η κατάσταση μπορεί να παραμείνει στην ένδειξη «Δημιουργήθηκε η ετικέτα» μέχρι η Mondial Relay να καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση του δέματος.

Κατεστραμμένες ή χαμένες αποστολές

Αρχικά, δήλωσε το πρόβλημα από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας. Σε περίπτωση ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου, ως αγοραστής πρέπει να αναφέρεις το πρόβλημα πριν εγκρίνεις την παραγγελία και εντός 48 ωρών από την παράδοση.

Στη συνέχεια, επικοινώνησε με την Υποστήριξη της Vendora και προσκόμισε τα αποδεικτικά στοιχεία που θα σου ζητηθούν. Φύλαξε το δέμα, όλα τα υλικά συσκευασίας και την ετικέτα αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση της υπόθεσης.

Ζημιά ή ελλιπές περιεχόμενο: Επικοινώνησε με τη Vendora εντός 48 ωρών από την παράδοση. Στείλε ευκρινείς φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας, του αντικειμένου και της ετικέτας αποστολής.

Απώλεια ή ένδειξη παράδοσης χωρίς να έχεις παραλάβει το δέμα: Επικοινώνησε με τη Vendora το συντομότερο δυνατό και προσκόμισε τα στοιχεία παρακολούθησης, το αποδεικτικό παράδοσης του δέματος στη Mondial Relay και, εφόσον ζητηθεί, δήλωση μη παραλαβής.

Μέγιστη αποζημίωση: έως 102€, βάσει των κριτηρίων της courier.

Για τις γενικές απαιτήσεις της Vendora σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία και τη διαδικασία ζημιάς κατά τη μεταφορά, συμβουλεύσου την Πολιτική επιστροφής.

Απαγορευμένα αντικείμενα

Μην αποστέλλετε πυρομαχικά, εκρηκτικά, αέρια, εύφλεκτα υλικά, ραδιενεργές, τοξικές ή διαβρωτικές ουσίες, όπλα, παράνομες ναρκωτικές ουσίες, μετρητά ή χρεόγραφα, πολύτιμους λίθους ή μέταλλα, ζωντανά ζώα, ανθρώπινα λείψανα, υγρά δέματα ή δέματα με διαρροές και ευπαθή προϊόντα που απαιτούν ελεγχόμενη θερμοκρασία. Απαγορεύεται επίσης οποιοδήποτε αντικείμενο μπορεί να θέσει σε κίνδυνο ανθρώπους, εξοπλισμό ή άλλα δέματα.

Η λίστα δεν είναι εξαντλητική. Το αντικείμενο πρέπει επίσης να συμμορφώνεται με τους κανόνες της Vendora, τους ισχύοντες όρους της courier και τη νομοθεσία της χώρας αποστολής και της χώρας προορισμού. Αν απαιτείται ειδική υπηρεσία για επικίνδυνα εμπορεύματα, ελεγχόμενη θερμοκρασία, επαλήθευση ηλικίας, πρόσθετη ασφάλιση ή τελωνειακή διαδικασία, το αντικείμενο δεν μπορεί να αποσταλεί με μια τυπική ετικέτα της Vendora.

Πλήρης λίστα της courier: Απαγορευμένα αντικείμενα της Mondial Relay