Αποστολή δέματος με την Austrian Post

Περιεχόμενα

Η Austrian Post παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης για αποστολές που πραγματοποιούνται μέσω της Vendora από την Αυστρία, τόσο προς παραλήπτες εντός Αυστρίας όσο και προς υποστηριζόμενους ευρωπαϊκούς προορισμούς. Οι αγοραστές μπορούν να επιλέξουν αυτή τη μέθοδο αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, εφόσον είναι διαθέσιμη για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Οδηγίες για τον αγοραστή

Όταν ο πωλητής έχει ενεργοποιήσει την Austrian Post, μπορεί να την επιλέξει ως μέθοδο αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αν η Austrian Post δεν εμφανίζεται ως διαθέσιμη επιλογή, ο αγοραστής έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει με τον πωλητή μέσω της συνομιλίας και να ζητήσει την ενεργοποίησή της:

από τη σελίδα «Πούλησε το αντικείμενό σου»,
από τη σελίδα «Επεξεργασία αγγελίας» ή
στέλνοντας αίτημα πληρωμής με ενεργοποιημένη την Austrian Post.

Η Austrian Post στέλνει ενημερώσεις σχετικά με την παράδοση ή την παραλαβή μέσω της παρακολούθησης αποστολής, μέσω email ή από την εφαρμογή Post. Μπορείς επίσης να παρακολουθείς την παραγγελία σου στη Vendora.

Μόλις γίνει αποδεκτή η συναλλαγή, ο πωλητής λαμβάνει τις οδηγίες αποστολής και προετοιμάζει το δέμα.

Οδηγίες για τον πωλητή

Αφού ο αγοραστής ολοκληρώσει την πληρωμή, θα λάβεις ειδοποίηση για να προχωρήσεις με την αποστολή.

Από τη σελίδα της συναλλαγής, επίλεξε «Οδηγίες & Αποστολή» και ακολούθησε τα βήματα που εμφανίζονται.

Χρησιμοποίησε αποκλειστικά την ετικέτα αποστολής που δημιουργήθηκε από τη Vendora για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εκτύπωσέ την και τοποθέτησέ την στο δέμα.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως τυχόν παλιές ετικέτες και barcodes. Μην αλλάξεις τη διεύθυνση παράδοσης και μην προσθέσεις δεύτερη ετικέτα μεταφοράς.
Παράδωσε το δέμα στο κατάστημα ή στο σημείο αποστολής της Austrian Post που αναφέρεται στις οδηγίες της παραγγελίας.
Διατηρήστε την απόδειξη παράδοσης στο κατάστημα ή την ψηφιακή επιβεβαίωση παράδοσης έως ότου ολοκληρωθεί η παραγγελία.
Μόλις η Austrian Post καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση, η παρακολούθηση ενεργοποιείται και η Vendora ενημερώνει αυτόματα την παραγγελία. Δεν χρειάζεται να ενημερώσεις χειροκίνητα την κατάσταση αποστολής.

Τι να κάνεις αν το δέμα σου δεν γίνει δεκτό στο σημείο εξυπηρέτησης

Μερικές φορές, η Austrian Post ενδέχεται να μην αναγνωρίσει ή να μην μπορεί να σαρώσει την ετικέτα μας.

Ακολούθησε τις παρακάτω οδηγίες:

Παράδωσε οπωσδήποτε το δέμα στον γκισέ.
Διευκρίνισε ότι πρόκειται για «Großkundenannahme».
Αν χρειαστεί, δώσε ξανά τον αριθμό πελάτη: 0022072740.
Αν το barcode δεν αναγνωριστεί αμέσως, ενημέρωσε τον υπάλληλο ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει από 45 έως 60 δευτερόλεπτα.
Αν εξακολουθεί να μην λειτουργεί, δοκίμασε να παραδώσεις το δέμα σε άλλο σημείο εξυπηρέτησης.

Όρια και διαστάσεις δέματος

Κάθε αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει ένα δέμα με:

Μέγιστο βάρος: 20 κιλά.
Μέγιστες διαστάσεις: 100 × 60 × 60 εκ.
Το δέμα πρέπει να είναι σταθερό, να έχει σχήμα ορθογώνιου παραλληλεπιπέδου και να είναι κατάλληλο για αυτοματοποιημένη διαλογή.

Μέτρησε και ζύγισε το δέμα αφού προσθέσεις όλα τα προστατευτικά υλικά συσκευασίας.

Λεπτομέρειες παράδοσης και σημαντικές πληροφορίες

Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση του αγοραστή ή σε σημείο της Austrian Post, ανάλογα με την υπηρεσία που επιλέχθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης εμφανίζεται στην παρακολούθηση της αποστολής. Αν το δέμα παραδοθεί σε σημείο παραλαβής, πρέπει να το παραλάβεις πριν από την προθεσμία που αναφέρεται στην ειδοποίηση της courier.

Μετά την πρώτη σάρωση από την Austrian Post, η Vendora ενημερώνει αυτόματα την κατάσταση αποστολής.
Αν η προσπάθεια παράδοσης αποτύχει, ακολούθησε τις οδηγίες και την προθεσμία παραλαβής που εμφανίζονται στην παρακολούθηση ή στην ειδοποίηση της courier.

Ευθύνη συσκευασίας

Ως πωλητής, είσαι υπεύθυνος για τη σωστή συσκευασία της αποστολής. Η κατάλληλη συσκευασία είναι απαραίτητη για την προστασία του δέματος κατά τη μεταφορά, ενώ η ανεπαρκής συσκευασία μπορεί να επηρεάσει την έκβαση ενός αιτήματος αποζημίωσης.

Χρησιμοποίησε ένα άκαμπτο και άθικτο εξωτερικό κουτί, κατάλληλο για το βάρος του αντικειμένου.
Τύλιξε κάθε αντικείμενο ξεχωριστά, προστάτεψε τις γωνίες και τα εύθραυστα σημεία και γέμισε τα κενά, ώστε το περιεχόμενο να μην μετακινείται.
Σφράγισε κάθε άνοιγμα και ένωση με ανθεκτική ταινία συσκευασίας. Η ένδειξη «Εύθραυστο» δεν αντικαθιστά την κατάλληλη προστατευτική συσκευασία.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes.
Τοποθέτησε την ετικέτα αποστολής της Vendora επίπεδα στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος, χωρίς να καλύπτει κάποια ένωση και χωρίς να διπλώνεται γύρω από την άκρη του κουτιού.

Παρακολούθηση του δέματός σου

Τόσο ο αγοραστής όσο και ο πωλητής μπορούν να παρακολουθούν την αποστολή από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας.

Μπορείς επίσης να παρακολουθείς το δέμα από την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Austrian Post.

Η κατάσταση μπορεί να παραμείνει στην ένδειξη «Δημιουργήθηκε η ετικέτα» μέχρι η Austrian Post να καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση του δέματος.

Κατεστραμμένες ή χαμένες αποστολές

Αρχικά, δήλωσε το πρόβλημα από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας. Σε περίπτωση ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου, ως αγοραστής πρέπει να αναφέρεις το πρόβλημα πριν εγκρίνεις την παραγγελία και εντός 48 ωρών από την παράδοση.

Ζημιά: Επικοινώνησε με τη Vendora εντός 2 ημερών από την παράδοση. Στείλε αποδεικτικό της αξίας του αντικειμένου και φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας, του κατεστραμμένου αντικειμένου και της ετικέτας αποστολής.

Απώλεια, καθυστέρηση ή ένδειξη παράδοσης χωρίς να έχεις παραλάβει το δέμα: Επικοινώνησε αμέσως με τη Vendora και στείλε τα στοιχεία παρακολούθησης, το αποδεικτικό παράδοσης του δέματος στην Austrian Post, το αποδεικτικό αξίας και, όπου απαιτείται, υπογεγραμμένη δήλωση μη παραλαβής.

Μέγιστη αποζημίωση: έως 510€ για απώλεια ή ζημιά, σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας της Austrian Post και κατόπιν προσκόμισης αποδεικτικού αξίας.

Για τις γενικές απαιτήσεις της Vendora σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία και τη διαδικασία ζημιάς κατά τη μεταφορά, συμβουλεύσου την Πολιτική επιστροφής.

Απαγορευμένα αντικείμενα

Μην αποστέλλετε παράνομα αγαθά, εκρηκτικά, πυρομαχικά, όπλα, ραδιενεργές, τοξικές, διαβρωτικές ή άλλες επικίνδυνες ουσίες, ναρκωτικές ουσίες, μετρητά ή τιμαλφή των οποίων η μεταφορά απαγορεύεται, ζωντανά ζώα, ανθρώπινα λείψανα ή ευπαθή προϊόντα χωρίς ελεγχόμενη θερμοκρασία.

Όπου επιτρέπονται οι μπαταρίες λιθίου, οι μπαταρίες ιόντων λιθίου δεν πρέπει να υπερβαίνουν τις 100 Wh και οι μπαταρίες λιθίου-μετάλλου τα 2 γραμμάρια περιεκτικότητας σε λίθιο. Επιτρέπονται έως τέσσερις κυψέλες ή δύο μπαταρίες, οι οποίες πρέπει να είναι προστατευμένες και συσκευασμένες σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς.

Η λίστα δεν είναι εξαντλητική. Το αντικείμενο πρέπει επίσης να συμμορφώνεται με τους κανόνες της Vendora, τους ισχύοντες όρους της courier και τη νομοθεσία της χώρας αποστολής και της χώρας προορισμού. Αν απαιτείται ειδική υπηρεσία για επικίνδυνα εμπορεύματα, ελεγχόμενη θερμοκρασία, επαλήθευση ηλικίας, πρόσθετη ασφάλιση ή τελωνειακή διαδικασία, το αντικείμενο δεν μπορεί να αποσταλεί με μια τυπική ετικέτα της Vendora.

Πλήρης λίστα της courier: Περιορισμοί αποστολών της Austrian Post