Αποστολή δέματος με την DHL Germany

Περιεχόμενα

Η DHL Germany παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης για αποστολές που πραγματοποιούνται μέσω της Vendora από την Γερμανία, τόσο προς παραλήπτες εντός Γερμανίας, όσο και προς υποστηριζόμενους ευρωπαϊκούς προορισμούς. Οι αγοραστές μπορούν να επιλέξουν αυτή τη μέθοδο αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, εφόσον είναι διαθέσιμη για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Οδηγίες για τον αγοραστή

Αν ο πωλητής έχει ενεργοποιήσει την DHL Germany, μπορείς να την επιλέξεις ως μέθοδο αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αν η DHL Germany δεν εμφανίζεται ως διαθέσιμη επιλογή, μπορείς να επικοινωνήσεις με τον πωλητή μέσω της συνομιλίας και να του ζητήσεις να την ενεργοποιήσει:

από τη σελίδα «Πούλησε το αντικείμενό σου»,
από τη σελίδα «Επεξεργασία αγγελίας» ή
στέλνοντας αίτημα πληρωμής με ενεργοποιημένη την DHL Germany.

Η DHL στέλνει ενημερώσεις για την παράδοση μέσω email ή της εφαρμογής της. Μπορείς επίσης να παρακολουθείς την παραγγελία σου στη Vendora.

Μόλις γίνει αποδεκτή η συναλλαγή, ο πωλητής λαμβάνει τις οδηγίες αποστολής και προετοιμάζει το δέμα.

Οδηγίες για τον πωλητή

Αφού ο αγοραστής ολοκληρώσει την πληρωμή, θα λάβεις ειδοποίηση για να προχωρήσεις με την αποστολή.

Από τη σελίδα της συναλλαγής, επίλεξε «Οδηγίες & Αποστολή» και ακολούθησε τα βήματα που εμφανίζονται.

Χρησιμοποίησε αποκλειστικά την ετικέτα αποστολής που δημιουργήθηκε από τη Vendora για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εκτύπωσέ την και τοποθέτησέ την στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως τυχόν παλιές ετικέτες και barcodes. Μην αλλάξεις τη διεύθυνση παράδοσης και μην προσθέσεις δεύτερη ετικέτα μεταφοράς.
Παράδωσε το δέμα στο κατάστημα DHL, το Paketshop ή το Packstation που αναφέρεται στις οδηγίες της παραγγελίας.
Φύλαξε την απόδειξη παράδοσης του δέματος ή την ψηφιακή επιβεβαίωση παράδοσης, εφόσον παρέχεται, μέχρι να ολοκληρωθεί η παραγγελία.
Μόλις η DHL καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση, η παρακολούθηση ενεργοποιείται και η Vendora ενημερώνει αυτόματα την παραγγελία. Δεν χρειάζεται να ενημερώσεις χειροκίνητα την κατάσταση αποστολής.

Όρια και διαστάσεις δέματος

Κάθε αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει ένα δέμα με τους εξής περιορισμούς:

Παραδόσεις εντός Γερμανίας: μέγιστο βάρος 20 κιλά και μέγιστες διαστάσεις 120 × 60 × 60 εκ.
Διεθνείς παραδόσεις: μέγιστο βάρος 20 κιλά, μέγιστες διαστάσεις 120 × 60 × 60 εκ. και μέγιστος επιτρεπόμενος συνολικός υπολογισμός διαστάσεων 300 εκ.
Παράδοση μέσω Packstation: μέγιστες διαστάσεις 75 × 60 × 40 εκ.
Υπολογισμός μέγιστων διαστάσεων: μεγαλύτερη πλευρά + (2 × πλάτος) + (2 × ύψος).

Μέτρησε και ζύγισε το δέμα αφού προσθέσεις όλα τα προστατευτικά υλικά συσκευασίας.

Λεπτομέρειες παράδοσης και σημαντικές πληροφορίες

Η συγκεκριμένη υπηρεσία της Vendora πραγματοποιεί παράδοση στη διεύθυνση του αγοραστή. Η παράδοση εντός Γερμανίας πραγματοποιείται συνήθως εντός 3 εργάσιμων ημερών. Αν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, ακολούθησε τις οδηγίες που αναφέρονται στην ειδοποίηση ή στην παρακολούθηση της DHL.

Μετά την πρώτη σάρωση από την DHL, η Vendora ενημερώνει αυτόματα την κατάσταση αποστολής.
Αν η προσπάθεια παράδοσης αποτύχει, ακολούθησε τις οδηγίες και την προθεσμία παραλαβής που εμφανίζονται στην παρακολούθηση ή στην ειδοποίηση της courier.

Ευθύνη συσκευασίας

Ως πωλητής, είσαι υπεύθυνος για τη σωστή συσκευασία της αποστολής. Η κατάλληλη συσκευασία είναι απαραίτητη για την προστασία του δέματος κατά τη μεταφορά, ενώ η ανεπαρκής συσκευασία μπορεί να επηρεάσει την έκβαση ενός αιτήματος αποζημίωσης.

Χρησιμοποίησε ένα άκαμπτο και άθικτο εξωτερικό κουτί, κατάλληλο για το βάρος του αντικειμένου.
Τύλιξε κάθε αντικείμενο ξεχωριστά, προστάτεψε τις γωνίες και τα εύθραυστα σημεία και γέμισε τα κενά, ώστε το περιεχόμενο να μην μετακινείται.
Σφράγισε κάθε άνοιγμα και ένωση με ανθεκτική ταινία συσκευασίας. Η ένδειξη «Εύθραυστο» δεν αντικαθιστά την κατάλληλη προστατευτική συσκευασία.
Αφαίρεσε ή κάλυψε πλήρως παλιές ετικέτες και barcodes.
Τοποθέτησε την ετικέτα αποστολής της Vendora επίπεδα στη μεγαλύτερη πλευρά του δέματος, χωρίς να καλύπτει κάποια ένωση και χωρίς να διπλώνεται γύρω από την άκρη του κουτιού.

Παρακολούθηση του δέματός σου

Τόσο ο αγοραστής όσο και ο πωλητής μπορούν να παρακολουθούν την αποστολή από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας.

Μπορείς επίσης να παρακολουθείς το δέμα από την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της DHL.

Η κατάσταση μπορεί να παραμείνει στην ένδειξη «Δημιουργήθηκε η ετικέτα» μέχρι η DHL να καταγράψει την πρώτη φυσική σάρωση του δέματος.

Κατεστραμμένες ή χαμένες αποστολές

Αρχικά, δήλωσε το πρόβλημα από το Προφίλ → Συναλλαγές → Στοιχεία παραγγελίας. Σε περίπτωση ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου, ως αγοραστής πρέπει να αναφέρεις το πρόβλημα πριν εγκρίνεις την παραγγελία και εντός 48 ωρών από την παράδοση.

Στη συνέχεια, επικοινώνησε με την Υποστήριξη της Vendora και προσκόμισε τα αποδεικτικά στοιχεία που θα σου ζητηθούν. Φύλαξε το δέμα, όλα τα υλικά συσκευασίας και την ετικέτα αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση της υπόθεσης.

Επικοινώνησε με τη Vendora εντός 48 ωρών από την παράδοση σε περίπτωση ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου. Στείλε αποδεικτικό παράδοσης του δέματος και τα στοιχεία παρακολούθησης. Σε περίπτωση ζημιάς, συμπερίλαβε φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας, του κατεστραμμένου αντικειμένου και της ετικέτας αποστολής.

Αν η αποστολή εμφανίζεται ως παραδομένη αλλά δεν την έχεις παραλάβει, προσκόμισε υπογεγραμμένη δήλωση μη παραλαβής, εφόσον σου ζητηθεί.

Η DHL μπορεί να παραλάβει το δέμα ή να ζητήσει να το παραδώσεις σε κατάστημα DHL μαζί με δήλωση ζημιάς.

Μέγιστη αποζημίωση: Έως 500€ ανά δέμα βάσει της βασικής ασφάλισης της DHL Paket, σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας και εφόσον προσκομιστεί αποδεικτικό της αξίας του περιεχομένου.

Για τις γενικές απαιτήσεις της Vendora σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία και τη διαδικασία ζημιάς κατά τη μεταφορά, συμβουλεύσου την Πολιτική επιστροφής.

Απαγορευμένα αντικείμενα

Μην αποστέλλετε παράνομα ή επικίνδυνα εμπορεύματα, όπλα, πυρομαχικά, εκρηκτικά, μετρητά ή απαγορευμένα αντικείμενα αξίας, ζωντανά ζώα, ανθρώπινα λείψανα, ευπαθή προϊόντα χωρίς ελεγχόμενη θερμοκρασία ή δέματα με διαρροή.

Τα αρώματα, τα αερολύματα, τα βερνίκια νυχιών και παρόμοια εύφλεκτα προϊόντα θεωρούνται επικίνδυνα εμπορεύματα.

Οι μπαταρίες λιθίου και οι συσσωρευτές δεν επιτρέπεται να αποστέλλονται στο εξωτερικό με την DHL Paket International. Όπου απαιτείται, αφαίρεσέ τα από τις συσκευές πριν από μια διεθνή αποστολή και μην τα συμπεριλάβεις στο δέμα.

Η λίστα δεν είναι εξαντλητική. Το αντικείμενο πρέπει επίσης να συμμορφώνεται με τους κανόνες της Vendora, τους ισχύοντες όρους της courier και τη νομοθεσία της χώρας αποστολής και της χώρας προορισμού. Αν απαιτείται ειδική υπηρεσία για επικίνδυνα εμπορεύματα, ελεγχόμενη θερμοκρασία, επαλήθευση ηλικίας, πρόσθετη ασφάλιση ή τελωνειακή διαδικασία, το αντικείμενο δεν μπορεί να αποσταλεί με μια τυπική ετικέτα της Vendora.

Πλήρης λίστα της courier: Απαγορευμένα αντικείμενα της DHL